to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Yaş Sınırlaması Nedeniyle Ürün Getirilemedi
19 Temmuz 2026 tarihinde saat 15:30 civarında, 11 yaşındaki oğlumla birlikte ürünleri incelemek ve alışveriş yapmak amacıyla SPX Vadistanbul mağazanızı ziyaret ettik. Mağazada yüksek bir rafta sergilenen Quiksilver marka sörf kaykayını (surfskate) beğendik ve oğlumun denemesi için ürünü raftan indirilmesini rica ettik.
İlk olarak bizimle ilgilenen mağaza personeli, ürünün yüksekte olması nedeniyle içeriden merdiven getireceğini söyleyerek talebimizi olumlu karşıladı. Ancak merdiven almak için, mağaza müdürü ya da sorumlusu olduğunu düşündüğüm diğer çalışanınızın yanına gittikten sonra, fikrini değiştirerek yanımıza geri döndü ve mağazanızda stokta bulunan bu ürün için “bu kaykayın 11 yaşa uygun olmadığı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir gerekçe sundu.
Bir ebeveyn olarak, ürünün teknik özellikleri ve boyutunun 11–12 yaş grubundaki çocuklar için son derece uygun olduğunu biliyorum. Bu nedenle personelinizin sergilediği bu tutumun, merdiven getirmemek ve yüksekteki ürünü indirmeye üşenmek amacıyla öne sürülmüş bir “başından savma” bahanesi olduğunu düşünüyorum. Çocuğa uygun kaykayların reyonda rahatça görülebildiği bir alanda, oğlumun ürünü inceleme talebinin bu şekilde geri çevrilmesi bizi son derece üzdü.
Oğlumla birlikte büyük bir heyecan ve alışveriş motivasyonuyla girdiğimiz, köklü ve profesyonel bir marka olarak gördüğümüz SPX mağazasından, uğradığımız bu kurumsal nezaketsizlik ve oğlumun yaşadığı hayal kırıklığı nedeniyle derin bir üzüntüyle ayrıldık. Personelinizin keyfi yorumlarla müşteriyi mağdur etmesi ve çocuklu bir aileye karşı bu kadar ilgisiz ve isteksiz davranması, SPX markasının vizyonuna ve müşteri memnuniyeti anlayışına kesinlikle yakışmamaktadır.
Yaşanan bu olayla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, Vadistanbul şubesindeki ilgili personellerin (özellikle reyon görevlisi ve o esnada görevde olan mağaza sorumlusu) davranışları konusunda uyarılmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca SPX’in bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına kalite ve hizmet standartları konusunda nasıl adımlar atacağını ve mağaza personellerini müşteri iletişimi, ilgi ve hizmet kalitesi konusunda nasıl eğiteceğini kamuoyuna ve müşterilerine açık şekilde duyurmasını bekliyorum.
Merhaba , Öncelikle yaşadığınız sorunu paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili şikayetiniz, ilgili departmana aktarılmıştır , iletişim numaralarınız üzerinden tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla SPX Destek Ekibi
Bana verilen cevap şu şekilde: Mağaza ekibimizin aktardığı bilgiye göre, söz konusu ürün değerlendirilirken ürünün kullanım amacı ve kullanıcı profili göz önünde bulundurulmuş, ilgili personel konu hakkında yeterli teknik bilgiye sahip olmadığından mağaza sorumlusuna danışmıştır. Yapılan değerlendirmede ürünün ilgili yaş grubu için uygun olmayabileceği düşünülmüş ve bu doğrultuda bilgi paylaşılmıştır. Bu nedenle ürünün indirilmemesi yönündeki yaklaşımın sebebi ürünün konumu değil, o anki değerlendirme kapsamında kullanıcıya uygunluğu konusundaki kanaattir. Hangi veriye dayanarak böyle bir karar verildi? Bizimle konuşulmadı bile sadece merdiven alıp geleceğim denildi, oğlum denge sporlarında oldukça başarılı bir buz hokeyi sporcusudur, hangi veriye dayanan bir karardır bu. Başka milletlerden müşteriler olduğu için bizi başlarından savmak istemişlerdir, mağaza çalışanlarınız müşteri profillemekte ve ayrımcılık yapmaktadır. Konuyu global markalarınıza da taşıyacağımı bildirmek isterim.
