SPX Koşulsuz İade Talebim Reddedildi, Tüketici Haklarım İhlal Edildi

Bülent · 2026-04-23T20:59:37+03:00

19 Nisan Pazar günü SPX Watergarden mağazasından toplam 31.849,98 TL tutarında, kredi kartına 2 taksit olacak şekilde Rossignol marka kayak montu ve pantolonu satın aldım. Ürünler poşetinden hiç çıkarılmadı, etiketleri üzerinde duruyor. Beden ve model konusunda kararsız kaldığım için, tamamen cayma hakkımı kullanmak amacıyla 23 Nisan Perşembe günü iade için tekrar mağazaya gittim. Mağazada hem çalışanla hem de mağaza müdürüyle görüştüğümde, mağazadan alınan ürünlerde yalnızca aynı gün içinde iade alabildiklerini, bunun firma politikası olduğunu söyleyerek iademi kesin olarak reddettiler. Ürünü satın alırken böyle bir iade kısıtlamasından hiç bahsedilmediğini, kasanın önünde yazıyor denilen bir yazıyı da fark etmediğimi belirttim ve bu tür önemli bir bilgilendirmenin sözlü olarak yapılması gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen, iade için sadece Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiğini, ancak heyet kararı olursa iade yapabileceklerini, şu aşamada yalnızca değişim veya mağazada kullanılmak üzere çek verebileceklerini söylediler. Bugüne kadar dış giyim alışverişlerimde hiçbir firmada, kullanılmamış ve etiketi üzerinde olan bir ürün için “iade almıyoruz” gibi bir durumla karşılaşmadım, pek çok firma 14 gün içerisinde koşulsuz iade alırken SPX’in bu katı uygulaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Enflasyon ortamında bu kadar yüksek bir meblağ öderken, müşterinin cayma/iade hakkının bu şekilde kısıtlanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Koşulsuz iade hakkımı kullanmak ve ürünlerin bedelinin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

SPX

Değerli Misafirimiz, 6502 sayılı tüketicinin korunması kanununa bağlı kalarak; adresi sabit yeri belli olan mağazalarımızdan denenerek ve beğenerek yapılan alışverişlerde üründe; üretiminden kaynaklı hata/kusur ve defo olmadığı sürece para/ödeme iadesi yapılamamaktadır. Bu husus ilgili kanunun bağlı bulunduğu Bakanlığın mevzuatlarında geçen ve ''Yönetmelikte belirlenen esas ve usuller çerçevesinde bilgi edinme hakkına'' istinaden kasa önlerimizde kalın puntolarla ve size verilen alışveriş fişinde açıkça belirtilmiştir. Para iadesi mevzuatı hakkında detaylı bilgiyi, bölgenizde bulunan tüketici hakem heyetlerinden alabilirsiniz. Saygılarımızla, SPX Destek Ekibi

Bülent

kosulsuz-iade-talebim-reddedildi-tuketici-haklarim-ihlal-edildi-2.jpg

"Alışverişim sırasında personeliniz tarafından iade yapılamayacağına dair tarafıma hiçbir sözlü bilgilendirme yapılmamıştır. İade için gittiğim gün gösterilen yazı ise iddia ettiğinizin aksine; konumu itibarıyla göz hizasında olmayan, küçük puntolu ve mağaza içindeki yoğun ışıklı reklam panoları ile kasa ekipmanlarının gölgesinde kalan, mağazanın büyüklüğü de düşünüldüğünde müşterilerin fark edip okuma ihtimali çok az alan bir metindir. (ekte yakın çekim fotoğraftan görülebilir) Ayrıca sunduğunuz yanıtta belirttiğinizin tam tersine, tarafıma verilen alışveriş fişinde iade yapılamayacağına dair hiçbir ibare yer almamaktadır. (fotoğrafı ektedir) 6502 sayılı Kanun uyarınca, tüketicinin açıkça ve satış öncesinde bilgilendirilmediği bu durum 'haksız şart' niteliğindedir. Şeffaf bilgilendirme yapılsa idi bu yüksek meblağlı alışverişi gerçekleştirmeyeceğim sabittir. Bu nedenle 'mağaza çeki' dayatmasını kabul etmiyorum. Pazartesi günü itibarıyla, 31.849,98 TL ürün bedelinin satış tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle nakden iadesi için Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatacağımı bildiririm."