SPX Mağazasındaki Ürün Red Edilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kerem · 2026-04-10T11:37:18+03:00

Bir hafta kadar önce inceleme için SPX İstinyePark mağazasına teslim ettiğim merrel bot için, bir bilgilendirme olmadığından ötürü (SMS veya arama ile) bugün mağazayı aradım ve ürünün red edildiğini öğrendim. 12 yaşında oğlumun sadece okulda giyerek kısa sürede ürünün parçalanmasına rağmen ne sebeple red edildiğini şahsen anlamak istiyorum. Bu durum hem SPX için hem de Merrell ürünler için bende ki marka imajını son derece kötü etkilediğini de belirtmek isterim. Ürünün red edilmesini ise hayretle karşıladım. Keşke yıllardır müşterisi olduğum SPX markası, beni tüketici haklarından destek almaya mecbur bırakmasaydı. Tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla konuyla ilgili bilgilendirme bekliyor olacağım. Aksi durumda hakem heyetinden ilerleyeceğimi belirtmek isterim.

SPX

Değerli Müşterimiz, Satın almış olduğunuz ürünün resmi distribütörü olmadığımızı belirtmek isteriz. Markanın bağlı bulunduğu OLKA Şirketler grubu tarafından inceleme süreçleri sürdürülmekte olup , verilen kararlar doğrultusunda değişiklik sağlanamadığını iletmek isteriz. Üründe üretimden kaynaklanan herhangi bir hata oluşması durumunda firmamız konunun çözümlenmesi için gerekli hassasiyeti göstermektedir. Tarafımıza iletilen inceleme sonucunda üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı tespit edilmiş ve raporlanmıştır. Bu nedenle ürününüzle ilgili iade veya değişim işlemi yapamayacağımızı üzülerek bildirmek durumundayız. Görüş ve geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder , Saygılarımızla SPX Destek Ekibi

Kerem

Bu kadar kısa Süre kullanım sonrası bir "outdoor bot" olduğu iddaa edilen ürünün, kullanılamaz hale gelmesi ve su geçirmesi üretim kaynaklı hata olmasa dahi markanın arkasında durması gereken bir konu olmalıydı. Aksi durumda neden bu kadar para ödeyerek bu markaları SPX ten alıyoruz ki? Değil mi. Cevabınız maalesef tatmin edici değil ve asla müşteri memnuniyeti duyarlılığı esasına dayanmayan bir geri dönüştü. Bu durumu tabii ki kabul etmiyorum ve konuyu Tüketici Hakları'na taşıyacağım ve bir daha sizden ve alt markalarınızdan ailem, çevrem olarak da tekrar alışveriş yapmayacağımı da belirtmek isterim.