to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Çocuk Sandaletinin İade Talebi Reddedildi
04.07.2026 tarihinde saat 19.22’de SPK Suadiye mağazasından Maipo Explorer Sieve model bir çocuk sandaletini kredi kartı ile satın aldım. Aynı akşam oğlum ürünü beğenmediğini ve giymeyeceğini söyleyince, ürünü ertesi gün hiç kullanılmamış şekilde ve fişiyle birlikte iade etmek üzere mağazaya gittim.
05.07.2027 tarihinde saat 12.50 civarında mağazaya başvurduğumda iade talebim kabul edilmedi, yalnızca değişim yapabileceklerini söylediler. Çalışan, ürünü fiziki olarak mağazadan seçip aldığımız için iade hakkımız olmadığını, iadelerin sadece online siparişlere özgü olduğunu, mağazadan alınan bir ürünü tüketici olarak iade etme hakkımızın bulunmadığını ve sadece değişim hakkımız olduğunu belirtti.
Yasal zorunluluk gereği mağazanın iade almama hakkı olsa bile, özellikle üst segment ürünler satan bir markanın müşteri memnuniyetini önceleyerek daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini beklerdim. Ürün daha bir gün önce alınmış ve hiç kullanılmamış olmasına rağmen, iade talebimin bu şekilde kesin bir dille reddedilmesini doğru bulmuyor ve kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilerek, ilgili alışverişimin tutarının kredi kartıma tam ve eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, 6502 sayılı tüketicinin korunması kanununa bağlı kalarak; adresi sabit yeri belli olan mağazalarımızdan denenerek ve beğenerek yapılan alışverişlerde üründe; üretiminden kaynaklı hata/kusur ve defo olmadığı sürece para/ödeme iadesi yapılamamaktadır. Bu husus ilgili kanunun bağlı bulunduğu Bakanlığın mevzuatlarında geçen ve ''Yönetmelikte belirlenen esas ve usuller çerçevesinde bilgi edinme hakkına'' istinaden kasa önlerimizde kalın puntolarla ve size verilen alışveriş fişinde açıkça belirtilmiştir. Para iadesi mevzuatı hakkında detaylı bilgiyi, bölgenizde bulunan tüketici hakem heyetlerinden alabilirsiniz. Saygılarımızla,
Yarım gün sonra iade etmek istediğim ürünün iadesini yapmayıp değişime zorlamanız sebebi ile çok büyük bir müşteri memnuniyetsizliğine sebebiyet verdiniz. Bırakın yarım günü 1 aya varan sürelerle hem mağaza hem online sipariş iadelerini sorunsuz bir şekilde yapan, müşteri memnuniyetine önem veren birçok marka var. Bundan böyle SPX mağazasının kapısından bile geçmem!
