to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Görünen Merrell Matis Erkek Ayakkabı Gecikti Ve İade Talebi
SPX uygulamasından 28 Ekim tarihinde Merrell Speedarc Matis erkek ayakkabı 43,5 numara dahil olmak üzere toplu bir alışveriş yaptım. Diğer ürünlerim elime ulaştı ancak sadece bu ayakkabı 2 haftadır tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen uygulamadaki sipariş takibi ekranında ilgili ürün “teslim edildi” olarak görünüyor. Toplam 17.779,90 TL’lik siparişime ait sipariş numaram 3379832452111918’dir.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ayakkabıyı gönderemediklerini, en kısa sürede mağazalardan temin edilip gönderileceğini söylediler. Ancak bu görüşmenin üzerinden de yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir kargo bilgisi ya da teslimat yapılmadı.
Bunun üzerine 4 Kasım tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar arayarak ürünün gönderilmemesi nedeniyle para iadesi talebinde bulundum. Bana iade için ilgili birimin dönüş yapacağı söylendi ancak bu zamana kadar ne ayakkabı gönderimiyle ilgili ne de para iadesiyle ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, kimse aramadı.
11 Kasım tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aramayı denediğimde ise artık telefonlara ulaşılamadığını, müşteri temsilcilerinin çağrıları açmadığını gördüm ve şu an hiçbir kanaldan destek alamıyorum.
Ödemesini yaptığım ve sistemde teslim edildi görünen bu ayakkabının acilen temin edilip adresime gönderilmesini veya ürün gönderilemiyorsa 4 Kasım tarihli talebime istinaden gecikmeksizin para iadesinin yapılmasını, ayrıca telefonlara ulaşılamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Yakup Bey, Öncelikle, Merrell Speedarc Matis ayakkabınızın iki hafta boyunca elinize ulaşmaması ve sipariş takibinde “teslim edildi” olarak görünmesi nedeniyle yaşadığınız sıkıntı ve hayal kırıklığı için içtenlikle özür dileriz. 28 Ekim’de verdiğiniz 17.779,90 TL tutarındaki siparişinizin takibi ve müşteri hizmetleriyle yaptığınız görüşmelerde karşılaştığınız gecikmeler, iade talebinizin yanıtlanmaması ve telefon hattına ulaşamamanız tamamen kabul edilemez bir durumdur. Bu sorunu en kısa sürede çözmek adına, sizinle doğrudan bir Müşteri Temsilcimiz üzerinden görüşmek istiyoruz. Temsilcimiz, ayakkabının mevcut durumu, temin süreci ve gerekirse iade işlemini hızla tamamlamanız için gerekli tüm adımları sizinle paylaşacaktır. Görüşme için size en uygun zamanı belirtirseniz, temsilcimiz en erken fırsatta sizinle iletişime geçecektir. Yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi ve sorunun hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulması için gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, en kısa sürede sizden haber almayı bekleriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
