Sport Point Extreme Güvence Verdiği Ürünü Gerekçe Sunmadan İptal Ediyor

12.05.2026 tarihinde saat 15:00 civarında Sport Point Extreme müşteri hizmetlerini arayarak Crocs Yukon Vista modelini almak istediğimi, bu ürünün genel olarak stok sorunu yaşadığını bildiğim için sipariş verdikten sonra iptal/iade süreciyle uğraşmak istemediğimi özellikle belirttim. Telefonda görüştüğüm görevliye, ürün ve numarasının stokta göründüğünü, sipariş verirsem herhangi bir sorun yaşayıp yaşamayacağımı sordum. Bana “Biz böyle sorunlarla karşılaşmayız, ürünü ve numarasını görüyorsanız alabilirsiniz, kontrollü gönderileceği için yanlışlık da olmaz” şeklinde güvence verildi.

Bunun üzerine aynı gün saat 15:41’de web siteleri üzerinden 4.734,99 TL tutarında, kredi kartıyla Crocs Yukon Vista siparişi verdim. Sipariş numaram 3233664326812819’dur. Bugün kargo bilgilerini kontrol etmek için mailime baktığımda, herhangi bir gerekçe belirtilmeden siparişimin iptal edildiğini ve iade süreci başlatıldığını gördüm. Yani hem ürünü alamadım hem de önceden özellikle arayıp teyit etmeme rağmen, verilen güvenceye rağmen siparişim tek taraflı olarak iptal edildi.

Daha da ilginç olan, aynı ürünün hâlâ sitelerinde stokta ve satışta görünmesi. Ürünü tekrar sepetime ekleyebiliyorum, ödeme adımına kadar ilerleyebiliyorum. Yani ben şimdi tekrar sipariş versem, yine paramı içeride tutup sonrasında sebep belirtmeden iptal edebilecek bir sistemle karşı karşıya kalıyorum.

Ben bu süreçte hem zaman kaybettim hem de özellikle sorun yaşamamak için önlem almaya çalışmama rağmen mağdur edildim. Talebim, öncelikle verdiğim bu siparişin onaylanarak Crocs Yukon Vista model ürünün tarafıma gönderilmesi ya da gerçekten stokta yoksa, kaybettirdikleri zaman ve yaşattıkları güvensizlik için en azından bir telafi kuponu sağlanmasıdır. Siparişin neden iptal edildiği konusunda da açık ve net bir açıklama yapılmasını ve bu tarz iptal süreçlerinde müşterilere somut bir gerekçe sunulmasını bekliyorum.