to read complaints and reviews, or file yours.Sport Point Extreme Güvence Verdiği Ürünü Gerekçe Sunmadan İptal Ediyor
12.05.2026 tarihinde saat 15:00 civarında Sport Point Extreme müşteri hizmetlerini arayarak Crocs Yukon Vista modelini almak istediğimi, bu ürünün genel olarak stok sorunu yaşadığını bildiğim için sipariş verdikten sonra iptal/iade süreciyle uğraşmak istemediğimi özellikle belirttim. Telefonda görüştüğüm görevliye, ürün ve numarasının stokta göründüğünü, sipariş verirsem herhangi bir sorun yaşayıp yaşamayacağımı sordum. Bana “Biz böyle sorunlarla karşılaşmayız, ürünü ve numarasını görüyorsanız alabilirsiniz, kontrollü gönderileceği için yanlışlık da olmaz” şeklinde güvence verildi.
Bunun üzerine aynı gün saat 15:41’de web siteleri üzerinden 4.734,99 TL tutarında, kredi kartıyla Crocs Yukon Vista siparişi verdim. Sipariş numaram 3233664326812819’dur. Bugün kargo bilgilerini kontrol etmek için mailime baktığımda, herhangi bir gerekçe belirtilmeden siparişimin iptal edildiğini ve iade süreci başlatıldığını gördüm. Yani hem ürünü alamadım hem de önceden özellikle arayıp teyit etmeme rağmen, verilen güvenceye rağmen siparişim tek taraflı olarak iptal edildi.
Daha da ilginç olan, aynı ürünün hâlâ sitelerinde stokta ve satışta görünmesi. Ürünü tekrar sepetime ekleyebiliyorum, ödeme adımına kadar ilerleyebiliyorum. Yani ben şimdi tekrar sipariş versem, yine paramı içeride tutup sonrasında sebep belirtmeden iptal edebilecek bir sistemle karşı karşıya kalıyorum.
Ben bu süreçte hem zaman kaybettim hem de özellikle sorun yaşamamak için önlem almaya çalışmama rağmen mağdur edildim. Talebim, öncelikle verdiğim bu siparişin onaylanarak Crocs Yukon Vista model ürünün tarafıma gönderilmesi ya da gerçekten stokta yoksa, kaybettirdikleri zaman ve yaşattıkları güvensizlik için en azından bir telafi kuponu sağlanmasıdır. Siparişin neden iptal edildiği konusunda da açık ve net bir açıklama yapılmasını ve bu tarz iptal süreçlerinde müşterilere somut bir gerekçe sunulmasını bekliyorum.
Merhaba , Öncelikle yaşadığınız sorunu paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili şikayetiniz, ilgili departmana aktarılmıştır , Mail adresiniz üzerinden tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla SPX Destek Ekibi
Benimle hiçbir kanaldan iletişime geçilmedi.
Değerli Misafirimiz, Siparişinize konu ürün; hem online mağazamızda hem de fiziki mağazalarımızda eş zamanlı olarak satışa sunulan, yurt dışından ithal edilen ve sezon sonu kapsamında indirimli olarak satılan ürünlerdir. İlgili ürün, fiziki mağazalarımızda gerçekleştirilen satışlar nedeniyle fiilen tükenmiş olup, yurt dışı tedarik zincirinde de artık bulunmadığından yeniden temini objektif olarak mümkün değildir. Bu nedenle sözleşme konusu malın ifası, satıcının iradesi dışında gelişen nedenlerle sonradan objektif olarak imkânsız hale gelmiştir. Bu kapsamda, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 16. maddesi uyarınca; “Satıcı veya sağlayıcı, sözleşme konusu mal veya hizmetin ifasının imkânsızlaştığı hâllerde, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmekle ve varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade etmekle yükümlüdür.” Hükmü gereğince, tarafınıza yasal süresi içerisinde yazılı bilgilendirme yapılmış olup; siparişe ilişkin tahsil edilen bedelin tamamı, mevzuata uygun şekilde ve süresi içinde tarafınıza iade edilmiştir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Yasal mevzuatlardan haberdar bir tüketiciyim. E-ticaret işlemlerinde bu durumla karşılaşmak çok olası ve mesafeli satış sözleşmelerinde de yer verilen bir durumdur. Ancak; hizmet almamız için orada bulundurduğunuz müşteri temsilcinizi, bu durumların farkında olan biri olarak aradım. Ürünün stok sorunu olduğunu, sizde bulduğumu, almak istediğimi ancak sonra iptal edilmesini istemediğimi söyledim. Bana hangi ürün olduğunu bile sormadan " bizde böyle şeyler olmaz" minvalinde bilgi verdi. Eşim ameliyat oldu ve rahat etmesi için aradığım bir ürünü bekledim, ödemesini yaptım, kendimce teyit aldım. İlettiğim şikayette; siparişimin iptal edilmiş olduğu zamandan sonraki günde bile hala aynı ürünü, aynı numaradan satışta saklıyordunuz. Ürünün stoğu yok, müşterinizin siparişini iptal ediyorsunuz, ürün hala satışta?
