to read complaints and reviews, or file yours.Online Satın Alınan Çanta İçin Fiziki Mağazada İade Talebi Reddedildi
Hepsiburada üzerindeki SPX mağazasından Trespass Turzo - Packaway Rucksack unisex sırt çantasını satın aldım. Ürün 19 Haziran Cuma günü tarafıma teslim edilir edilmez, iade veya değişim işlemini fiziki mağazadan yapmak için SPX Çağrı Merkezi ile iletişime geçtim. Ancak online mağazalardan alınan ürünler için fiziki mağazalardan iade veya değişim yapılamayacağı söylenerek talebim anında reddedildi.
SPX’in faturasını kestiği ve bizzat satışını yaptığı bir ürünün, online ya da fiziki mağaza ayrımı yapılmaksızın, yasal süresi içinde tüm mağazalar üzerinden iade ya da değişim işleminin yapılabilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi uygulamalar, benim yaşadığım örnekte olduğu gibi, müşterilerin gereksiz yere uğraştırılmasına ve mağduriyetine yol açıyor. Koskoca SPX markasından, müşteri odaklı ve hayatı kolaylaştıran bir süreç beklerken tam tersiyle karşılaşmış olmak hayal kırıklığı yaratıyor.
Hepsiburada SPX sipariş numaram 486 058 635 3’tür. Benim ve benim gibi müşterilerin bu haklı talebinin karşılanmasını, online kanaldan alınan ürünler için de fiziki mağazalardan iade ve değişim imkanı sağlanmasını ve mağduriyet oluşturan bu uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Öncelikle ile yaşadığınız sorunu paylaştığınız için teşekkür ederiz. Satın almış olduğunuz ürünün Mağazalarımızdan yapılmadığını görmekteyiz. Satış sonrası hizmet süreciniz ile ilgili alım yaptığınız satış kanalı ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla SPX Destek Ekibi
