to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza İade Talebimi Reddetti Ve Teşhir Ürünü Satışıyla Müşteri Haklarını İhlal Ediyor
31 Ekim’de Antalya 5m Migros AVM’deki SPX mağazasından Salomon X Ultra 360 Mix GTX w kadın botu 38 numara satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan sadece evde denedikten sonra, yasal süre içinde olduğunu düşünerek 8 Kasım’da iade etmek için mağazaya gittim. Ancak mağaza, mağazadan yapılan satışlarda para iadesi olmadığını, sadece internet alışverişlerinde iade aldıklarını ve aldığım ürünün denenmiş olduğunu söyleyerek iade talebimi kabul etmedi.
İnternetten alınan ayakkabılar da evde deneniyor olmasına rağmen, mağaza bu durumu gerekçe göstererek iade talebimi reddetti. Ayrıca aldığım botun teşhir ürünü olduğunu, buna rağmen ne iade ne de ücret iadesi için yardımcı olunmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen bu şekilde bir yaklaşım ile karşılaşmak, SPX markasına olan güvenimi tamamen sarstı.
Yaşadığım bu süreçte, yasal iade süresi içinde başvurmuş olmama rağmen para iadesinin yapılmamasını ve teşhir ürünü satılmasına rağmen esneklik gösterilmemesini kabul etmiyorum. Ücret iademin yapılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin yasal haklarının gözetilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra SPX mağazalarından alışveriş yapmayı düşünmediğimi, tüketicilerin de alışveriş yaparken bu tutumu göz önünde bulundurmalarını istediğimi belirtmek isterim.
Sayın Gül Hanım, 31 Ekim’de Antalya 5M Migros AVM’deki SPX mağazamızdan satın almış olduğunuz Salomon X Ultra 360 Mix GTX kadın botu ile ilgili yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürünü denemeniz ve yasal iade süresi içinde mağazaya başvurmanız rağmen iade talebinizin reddedilmesi, mağaza çalışanlarımızın tutumundan ve prosedürlerimizden kaynaklanan bir aksaklık olduğunu anlıyoruz. Bu durumun SPX markasına duyduğunuz güveni sarsmış olması bizi derinden üzmektedir. En kısa sürede sizinle telefonla iletişime geçeceğiz Yaşadığınız sıkıntı için özür diler, bu tür durumların tekrarlanmaması adına gerekli iç incelemeleri yapacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Değerli Misafirimiz, şikayetinizde belirttiğiniz ürün, SPX Antalya 5m Migros AVM mağazamızdan fiziki satış noktası üzerinden satın alınmıştır. İlgili ürün, satın alma öncesinde tarafınızca incelenebilen, deneyimlenebilen ve beğenilerek tercih edilen bir üründür. Bu nedenle söz konusu satış, mesafeli satış kapsamında değil, mağaza içi (yüz yüze) satış niteliğindedir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenlenen 14 günlük cayma hakkı yalnızca internet, telefon ve benzeri uzaktan iletişim araçlarıyla gerçekleştirilen mesafeli satışlar için geçerlidir. Tüketicinin fiziki mağazada görerek, inceleyerek ve deneyerek satın aldığı ürünlerde herhangi bir yasal cayma hakkı veya koşulsuz iade hakkı bulunmamaktadır. Bu kapsamda, mağazadan satın alınan ve ayıplı olmadığı tespit edilen ürünler için satıcının ücret iadesi yapma yönünde yasal bir zorunluluğu bulunmamaktadır. Mevzuat, mağaza alışverişlerinde "beğenmeme", "vazgeçme", "fikrini değiştirme" veya "ürünün kullanılmamış olması" gibi sebeplerle para iadesi yapılmasını zorunlu kılmamaktadır. Şikayetinizde ürünün ev ortamında denendiğini belirtmiş olmanız da hukuki durumu değiştirmemektedir. Mağaza satışlarında tüketicinin ürünü satın almadan önce inceleme ve deneme imkanı bulunduğundan, mesafeli satışlara özgü cayma hakkı hükümleri uygulanamaz. Ayrıca ürünün teşhir ürünü olduğu yönündeki iddianız incelenmiş olup, teşhir ürünü olarak satışa sunulan ürünlerde tüketicinin bilgilendirilmesi esastır. Bununla birlikte, ürünün teşhir ürünü olması tek başına tüketiciye koşulsuz iade veya ücret iadesi hakkı vermemektedir. Üründe ayıp, kusur veya kullanım amacını engelleyen bir üretim hatası bulunmadığı sürece, ücret iadesi yönünde yasal bir yükümlülük doğmamaktadır. Sonuç olarak, satın almış olduğunuz ürünün mağazadan, görerek ve beğenerek satın alınmış olması, üründe herhangi bir ayıp veya üretim hatasının bulunmaması ve mağaza alışverişlerinde mevzuat gereği cayma hakkının yer almaması nedeniyle ücret iadesi talebinizin karşılanması mümkün değildir. SPX mağazalarında uygulanan bu süreç, yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı ve ilgili yasal düzenlemeler ile uyumludur. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, SPX Müşteri Hizmetleri
