Kayıp Ürün Teslimatı Ve Geciken İade Sürecine Hızlı Çözüm Talebi

Kasım 2025’te SPX online üzerinden 3088315006215246 numaralı siparişimle toplam 7 parça ürün satın aldım, ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen ürünlerden bir tanesi hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Defalarca SPX müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülmedi, her seferinde yalnızca oyalandım.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisine artık ürünü istemediğimi, paramın iadesini talep ettiğimi söyledim ve ürünün temin edilemediği bilgisi verildi. Eğer Kasım ayından bu yana temin edilemiyorsa, bu kadar uzun süre boyunca neden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve neden iade süreci başlatılmadı, bunu anlamıyorum. Sözleşmede iade sürecinin 7 gün olduğu yazmasına rağmen, aradan bu kadar çok “7 gün” geçmesine karşın hiçbir aksiyon alınmadı.

Benzer bir durumu başka bir firmada yaşamıştım ve k… adlı firmadan yaptığım alışverişte, siparişi verdiğimin ertesi günü ürün değişikliği ile çözüm sağlandı, hiçbir mağduriyet ve gereksiz bekleme yaşamadım. SPX’in bu süreç yönetimi ise tam bir hayal kırıklığı ve fiyasko oldu, markaya hiç yakışmadı.

Eksik kalan ürünüm için ödediğim tutarın derhal iade edilmesini ve aylarca süren bu mağduriyetimin, yaşattığınız bekletmenin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.