SPX İade Sürecinde Ödeme Yapılmıyor Ve Bilgilendirme Eksikliği Yaşanıyor

SPX internet sitesinden verdiğim 3078805681413369 ve 3084332776911762 numaralı siparişlerimin iade sürecinde ciddi sorun yaşıyorum. İki siparişimin de iade kargosu 28.11.2025 tarihinde SPX’e ulaştı. 17.12.2025 tarihinde sadece 3084332776911762 numaralı siparişimin iadesiyle ilgili “iadeniz onaylandı, 24 saat içinde işleminiz yapılacaktır” şeklinde mail aldım, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı. Diğer siparişime dair ise bugüne kadar hiçbir bilgilendirme yapılmadı, mail bile gelmedi.

Bu süreçle ilgili bankamla görüştüm, SPX tarafından henüz bir iade işlemi başlatılmadığı bilgisi verildi. Üstelik iki siparişten birinin ödemesini para transferi ile yapmama rağmen benden IBAN bile talep edilmedi. Ben kendim arayıp durumu öğrendim ve mail ile sipariş numaralarımı, DHL kargo takip numaralarımı (676693467377 ve 860166013325) ve IBAN bilgilerimi ilettim, ancak gönderdiğim maile de herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Telefon ile müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde “işlem yapıldı” deniliyor fakat ne hesabıma yansıyan bir tutar var ne de yazılı bir bilgilendirme alıyorum. Hem bilgilendirme eksikliği hem de iadelerin bu kadar gecikmesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Her iki siparişim için ödediğim tutarların tamamının, acilen banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.