to read complaints and reviews, or file yours.İade Onayı Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamıyor
SPX internet sitesinden üç adet ürün satın aldım, bunlardan Goretex özellikli 44 numara spor ayakkabı ayağıma küçük geldiği için iade etmek istedim. Ancak sitelerindeki “kolay iade” bölümünde onay kısmı hiçbir şekilde çalışmıyor, bu yüzden sistem üzerinden iade talebi oluşturamıyorum.
Geçen cuma gününden beri defalarca denememe rağmen aynı sorun devam ediyor. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise hat sürekli meşgul çalıyor, geri dönüş yapılması için kayıt almalarına rağmen kimse aramıyor, yani hiçbir kanaldan iletişim kurulamıyor. Sipariş numaram 3377290775916175’tir.
Ürünü yasal iade süresi içinde, sorunsuz bir şekilde geri göndermek ve ücret iademin yapılmasını istiyorum. İade sistemlerinin düzeltilmesini ve müşteri hizmetleri tarafının da gerçekten ulaşılabilir olmasını talep ediyorum.
Sayın Yağmur T., Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim ve yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kampanya dönemleri ve sezon geçişlerinde sipariş gönderimleri ile iade işlemlerine yönelik talep yoğunluğunda önemli artışlar yaşanabilmektedir. Bu yoğunluk nedeniyle zaman zaman sistemlerimizde anlık gecikmeler veya teknik aksaklıklar meydana gelebilmektedir. Ancak söz konusu durumlar, misafirlerimizin yasal haklarını kullanmalarına engel teşkil etmemektedir. Bu kapsamda, olası sistemsel sorunlara karşı misafirlerimizin iade süreçlerini kesintisiz şekilde sürdürebilmeleri amacıyla internet sitemizin ana sayfasında yer alan Kargo ve İade Koşulları bölümünde iade sürecine ilişkin detaylı bilgilendirmeler, ücretsiz iade gönderim kodumuz ve iadenin tarafımıza hangi kargo firması aracılığıyla ulaştırılabileceği açık, okunabilir ve kolay erişilebilir şekilde paylaşılmaktadır. Dolayısıyla, kolay iade ekranında geçici bir sorun yaşanması halinde de misafirlerimiz ilgili bilgilendirmeler doğrultusunda ürünlerini tarafımıza ulaştırabilmekte ve iade süreçlerini başlatabilmektedir. İade taleplerinin değerlendirilmesinde, müşterilerimizin yasal haklarının korunması esas alınmakta olup, teknik aksaklıklar nedeniyle herhangi bir hak kaybı yaşanmaması adına gerekli hassasiyet gösterilmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, talebinizin ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilmeye devam edildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, SPX Müşteri Hizmetleri
Sayın cevap yazan değerli SPX çalışanı, o kadar yoğun işinizin arasında bana cevap yazdığınız için Allah sizden razı olsun. Gayet okunaklı, anlaşılır ve kavranabilir şikayetimin nesini anlamadınız. Burada cevap yazmaya zaman ayırabiliyorsunuz ama müşteriye telefonda cevap verecek kimse yok. Kolay iade sayfası hala çalışmıyor. Almış olduğum üç adet üründen sadece birini diğer alışveriş sitelerindeki gibi satıcı onayı alarak iade etmek istedim. Çok açık ifade etmişsiniz ama ben kampanyalı üç ürün aldım ama birini iade etmek istiyorum. Kampanyalı alınan ürünlerin hepsi iade edilir ifadesini anlayamadım
Sayın Yağmur T., Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz, Öncelikle, indirimli ürün ile kampanyalı ürün kavramlarının birbirinden farklı uygulamalar olduğunu belirtmek isteriz. Ürün bazlı indirimlerde, her ürünün satış fiyatı kendi üzerinde tanımlı indirim oranı ile belirlenmekte olup, ürünler arasında birbirine bağlı bir avantaj ilişkisi bulunmamaktadır. Bu nedenle, yasal iade koşullarını sağlayan ürünler sipariş içerisinden tek tek iade edilebilmektedir. Buna karşılık kampanyalı alışverişlerde; "2 al 1 öde", "3 ürün alana ek indirim", "sepet indirimi", "birlikte alınan ürünlere özel avantaj" gibi kurgular söz konusu olabilmekte ve sağlanan faydanın korunabilmesi amacıyla kampanya kapsamındaki ürünlerin tamamının birlikte iade edilmesi gerekebilmektedir. İade koşullarımızda yer alan "kampanya dahilinde satın alınan ürünlerin tamamı iade edilir" ifadesi de yalnızca bu nitelikteki kampanyalar için geçerli olan genel bir bilgilendirmedir. Tarafınıza iletilen önceki yanıtta yer alan bu açıklamanın amacı, iade talebinizi reddetmek değil, genel uygulamaya ilişkin bilgi vermektir. Siparişiniz özelinde yapılan değerlendirmede ise satın almış olduğunuz ürünlerin herhangi bir sepet kampanyası veya çoklu ürün kampanyası kapsamında olmadığı, ürünlere ayrı ayrı uygulanmış net %50 ve %60 oranındaki indirimler üzerinden satın alındığı görülmektedir. Başka bir ifadeyle, alışverişiniz kampanya kapsamında değil, indirimli fiyatlar üzerinden gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle siparişinizde yer alan üç üründen yalnızca iade etmek istediğiniz ürünün tarafımıza gönderilmesi mümkündür. Söz konusu ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından iade süreci mevzuat ve şirket prosedürleri kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi gerçekleştirilecektir. Kolay İade ekranında yaşamış olduğunuz teknik aksaklığa ilişkin sorun, ekiplerimiz tarafından düzeltilmiş olup, sorunun giderilmiştir. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SPX Destek Ekibi
