to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresindeki Su Geçirmez Ayakkabının Kullanıcı Hatası Olarak Reddedilmesi
22.10.2024 tarihinde İstanbul Acıbadem’deki Nautilus AVM SPX mağazasından Jack Wolfskin Woodland 2 Texapore Mid m, 46 numara ayakkabı satın aldım. Ürünü özellikle su geçirmez olması için tercih etmeme rağmen, neredeyse her yağmurlu havada ayakkabının içine su aldı ve iç topuk kısmında da kısa sürede ciddi bir yıpranma oluştu. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması ve su geçirmesi, ürünün vadettiği performansı kesinlikle karşılamadığını gösteriyor.
11.04.2026 tarihinde ayakkabıyı incelemeye gönderdim. İnceleme sonucu tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Garanti süresi devam eden bir üründe, hem su geçirme hem de iç topukta bu derece yıpranmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca bu olumsuz sonuca ilişkin belgeler elimde mevcuttur.
Jack Wolfskin gibi bir markadan ve SPX mağazasından beklediğim ilgi ve kaliteyi göremediğim için hem marka hem de satıcı açısından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünün garanti süresi devam ederken sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini doğru bulmuyorum.
Ürünün yeniden, tarafsız ve detaylı bir şekilde incelenmesini, ayıplı ürün olduğunun tespiti halinde ise ayakkabının değişimini ya da ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Üründe üretimden kaynaklanan herhangi bir hata oluşması durumunda firmamız konunun çözümlenmesi için gerekli hassasiyeti göstermektedir. Tarafımıza iletilen inceleme sonucunda üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı tespit edilmiş ve raporlanmıştır. Bu nedenle ürününüzle ilgili iade veya değişim işlemi yapamayacağımızı üzülerek bildirmek durumundayız. Görüş ve geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder , Sağlıklı günler dileriz
Yağmur suyunu emen malzemeden nasıl ben sorumlu oluyorum, uzmanlarınız açıklayabilir mi?
