Tekrar Eden Ölçüm Hataları Ve Uzun Servis Süresi Nedeniyle İade Talebi

Şubat ayında Spovan Electro Pro 2 model saatini kendi mağazalarından satın aldım. Aldıktan kısa süre sonra saatin ölçümleri sürekli olarak yanlış çıkmaya başladı ve ben de 15 gün içinde teknik servise gönderdim. Buna rağmen sorun çözülmedi; teknik servise ikinci kez gönderdim. Eski saatimin tamir edilip gönderilmesini beklerken, bana yeni bir saat gönderildi. Ancak gönderilen bu yeni saatte de ölçümler yine sürekli yanlış çıkmaya devam etti. Sonrasında saat tekrar servise gönderildi ve yaklaşık iki aydır teknik serviste bekliyor. Her aradığımda “geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen net bir bilgi verilmedi ve süreç uzayıp gitti.

Ben paramın iadesini talep ettim. Bana, “Ürünü aldıktan sonra 15 gün içinde iade etseydiniz para iadesi olurdu” denildi. Ancak bu saat için serviste bekleme süresi ve saatin kalibrasyonu nedeniyle teknik servisle müşteri temsilcisiyle iletişime geçmeye çalışırken, aradaki 15 günlük süre gecikiyor. Ben bu süreyi aşmıştım; saatin şeker ölçümü ile uzaktan ya da yakından hiçbir alakası yok.

Defalarca servis süreci yaşamama, yeni verilen üründe de aynı problemi yaşamama ve saatin yaklaşık iki aydır serviste kalmasına rağmen (tarafıma bu süre zarfında saat hakkında bilgilendirme yapılmamakta ve her aradığımda “sana dönüş yapacağız”, “bayram yoğunluğu” vb. denilmektedir) hâlâ kesin bir çözüm sunulmaması sebebiyle bu markaya güvenim tamamen sarsıldı. Tüm bu süreçlerin ardından ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.