to read complaints and reviews, or file yours.Tekrar Eden Ölçüm Hataları Ve Uzun Servis Süresi Nedeniyle İade Talebi
Şubat ayında Spovan Electro Pro 2 model saatini kendi mağazalarından satın aldım. Aldıktan kısa süre sonra saatin ölçümleri sürekli olarak yanlış çıkmaya başladı ve ben de 15 gün içinde teknik servise gönderdim. Buna rağmen sorun çözülmedi; teknik servise ikinci kez gönderdim. Eski saatimin tamir edilip gönderilmesini beklerken, bana yeni bir saat gönderildi. Ancak gönderilen bu yeni saatte de ölçümler yine sürekli yanlış çıkmaya devam etti. Sonrasında saat tekrar servise gönderildi ve yaklaşık iki aydır teknik serviste bekliyor. Her aradığımda “geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen net bir bilgi verilmedi ve süreç uzayıp gitti.
Ben paramın iadesini talep ettim. Bana, “Ürünü aldıktan sonra 15 gün içinde iade etseydiniz para iadesi olurdu” denildi. Ancak bu saat için serviste bekleme süresi ve saatin kalibrasyonu nedeniyle teknik servisle müşteri temsilcisiyle iletişime geçmeye çalışırken, aradaki 15 günlük süre gecikiyor. Ben bu süreyi aşmıştım; saatin şeker ölçümü ile uzaktan ya da yakından hiçbir alakası yok.
Defalarca servis süreci yaşamama, yeni verilen üründe de aynı problemi yaşamama ve saatin yaklaşık iki aydır serviste kalmasına rağmen (tarafıma bu süre zarfında saat hakkında bilgilendirme yapılmamakta ve her aradığımda “sana dönüş yapacağız”, “bayram yoğunluğu” vb. denilmektedir) hâlâ kesin bir çözüm sunulmaması sebebiyle bu markaya güvenim tamamen sarsıldı. Tüm bu süreçlerin ardından ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Bayram Bey, Spovan marka cihazınızla ilgili ilettiğiniz iade talebi ve süreç hakkındaki değerlendirmeleriniz; teknik destek kayıtlarımız, servis formlarımız ve WhatsApp iletişim loglarımız doğrultusunda kronolojik olarak incelenmiştir. Firmamızın servis sürecini kasıtlı olarak uzattığı veya iletişimsizlikle yasal haklarınızı engellediği yönündeki iddialarınız, kayıtlarımızda yer alan somut ve proaktif operasyonel adımlarla uyuşmamaktadır. Sürecin başından itibaren memnuniyetiniz adına markamız tarafından gerçekleştirilen tüm somut aksiyonları ve yasal çerçeveyi bilgilerinize sunarız: 1. Kesintisiz ve Anlık Teknik Danışmanlık Aksiyonu: Cihazı kullanım süreciniz boyunca teknik ekibimizle gerçekleştirdiğiniz görüşmelerde; sabah açlık ve akşam tokluk ölçümlerinin kalibrasyonu, insülin kullanım saatlerinize göre veri giriş süreçleri gibi teknik detaylar anlık ve adım adım uzmanlarımızca yönetilmiş, cihazı doğru kullanabilmeniz adına kesintisiz bir mesai harcanmıştır. 2. Fark Alınmadan "Ücretsiz Üst Model (Electro Pro 2) " Değişim Aksiyonu: İlk dönemde ilettiğiniz hassasiyet bildirimi üzerine firmamız, yasal azami tamir süresi olan 20 iş gününü beklemenize gerek bırakmadan hemen inisiyatif almıştır. Asıl satın almış olduğunuz ürün Electro Pro modeli olmasına rağmen, tamamen müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşımla ve tarafınızdan hiçbir fiyat farkı talep edilmeksizin, Mart ayı sonunda tamamen sıfır, kapalı kutu ve bir üst model olan Electro Pro 2 cihazı adresinize teslim edilmiştir. Süreci yavaşlatmak bir yana, firmamız maliyet üstlenerek kullanıcı deneyiminizi yükseltmeyi hedeflemiştir. 3. Uzaktan Kurulum ve Fabrika Ayarları Desteği: Ücretsiz üst model cihazınızın teslim edilmesini takiben 30 Mart 2026 tarihinde teknik ekibimiz "kurulumu beraber yapalım" davetiyle uzaktan canlı destek sunmuş; Nisan ayındaki bildirimleriniz üzerine ise cihaz sıfırlama, uygulama kalibrasyonlarını yenileme ve 24 saatlik takip süreçlerini bizzat yönetmiştir. 4. Laboratuvar Ortamında Medikal Cihaz ile Eşzamanlı Test Aksiyonu: Üst model cihazın ölçüm tutarlılığını doğrulamak adına merkezimizde profesyonel tıbbi glukometre (kan şekeri ölçüm cihazı) ile eşzamanlı testler yapılmıştır. 15 Mayıs 2026 tarihinde tarafınıza fotoğraflı kanıtıyla iletildiği üzere; akıllı saatin kolda 135.0 değerini verdiği an, medikal glukometre cihazı 136.0 değerini kaydetmiştir. Bu test, cihaz sensörlerinin kendi standartları ve teknik sınırları dahilinde kusursuz çalıştığını doğrulamıştır. 5. Akıllı Saat ve Tıbbi Cihaz Standartları Ayrımı: Ürünümüz bir tüketici elektroniği ve sağlıklı yaşam takip cihazı olup, mutlak kesinlik içeren bir medikal cihaz (glukometre) değildir. Bu durum kullanım kılavuzlarında ve satış sözleşmelerinde açıkça belirtilmiştir. İnsülin tedavisi gibi kritik tıbbi süreçleri bulunan kullanıcılarımızın, yaşam kalitesi referansı sunan giyilebilir teknolojilerden klinik cihaz hassasiyeti beklemesi ürünün üretim amacına uygun değildir. Yasal Durum ve Sonuç Bilgilendirmesi 14 günlük yasal cayma hakkı süresi, Tüketici Kanunu gereği mesafeli sözleşmelerde ürünün ilk teslim alındığı 17 Şubat 2026 tarihi itibarıyla başlamaktadır. Ürünün kurulumu, kullanımı veya teknik destek süreçleri bu yasal süreyi durduran birer etken olmadığı gibi; yapılan laboratuvar incelemelerinde ücretsiz olarak sağlanan üst model cihazda herhangi bir üretim hatası ya da teknik ayıp bulunmadığı belgelenmiştir. Bu gerekçelerle, yasal olarak iade prosedürünün işletilmesi mümkün değildir.
Kalibrasyon ölçümünde 1 defa kendim yaptım. Sonra yanlış yaptım sanıp sizlerden 3 veya 4 defa destek aldım. (1. Kesintisiz ve Anlık Teknik Danışmanlık Aksiyonu: ) evet doğrudur. İlgilenilmiştir. Cihazı doğru ölçüm yapılabilmesi için. Ama cihaz doğru ölçüm yapmamıştır. (2. Fark Alınmadan "Ücretsiz Üst Model (Electro Pro 2) " Değişim Aksiyonu: evet doğrudur. Ben arayarak saatin farkını ödeyecek miyim denildiğinde: depolarda bazen karışıklık olduğunu bu gibi durumlarda, patronumuzun güle güle kullansınlar dediğini tarafıma söylenmiştir. (Mart ayı sonunda tamamen sıfır, kapalı kutu ve bir üst model olan Electro Pro 2 cihazı adresinize teslim edilmiştir. Süreci yavaşlatmak bir yana, firmamız maliyet üstlenerek kullanıcı deneyiminizi yükseltmeyi hedeflemiştir.) 1. Sıfır kutu yanlış ölçüm yapmış olup, bu ölçümlerde 15 günlük süreye geçildiğinin farkında olmalılar ki (2 defa teknik servise gönderilmiş olup), randıman alınamamış olup mart ayı sonunda tamamen sıfır kutu tarafıma gönderilmiştir. Buraya dikkat edin bana gönderilen sıfır kutu da aynı yanlış ölçüm yapılmış olup yaklaşık 2 ay sonra servisten gelmiştir. Sorduğumda bana bayram yoğunluğu olup size dönüş yapılacaktır denilmiştir. (20 iş günü ile çelişmeketedir) (3. Uzaktan Kurulum ve Fabrika Ayarları Desteği: evet doğrudur. İlkinini ilk kutu aldığımda teknik destek aldım. 2. Yi tekrar sıfır kutu bana geldiğinde (2 defa) teknik destek aldım. Hatta 2. Sıfır kutu geldiğinde neredeyse 10 gündür telefonda teknik destek alacam diye bekledim. Teknik destek almak için zorlandım. (4. Laboratuvar Ortamında Medikal Cihaz ile Eşzamanlı Test Aksiyonu: işte bu yanlıştır. Fotoğraflarla nasıl ölçüldüğünü göstereceğim. Uzaktan yakından şeker ölçümü ile alakası yoktur. (5. Akıllı Saat ve Tıbbi Cihaz Standartları Ayrımı: satarken bu şekilde denilmiyor. Ürünümüz %3 veya %5 yanılma payı var deniliyor. İçindeki kristallerden ölçümün ve yapay zeka tarafından ölçümlerin yapıldığından bahsedildi. Ürünün kurulumu, kullanımı veya teknik destek süreçleri…. Bu cümleden anlaşılacağı gibi tak saati koluna herkes kendi yoluna gibi olmuş. Saati taktıktan sonra ben size para iadesi yapmam demek. Teknik destek almadan ürün kurulumunu yapacaksın anlamını da çıkarıyorum. Saatin çalışmasında hata yoktur. Ama şeker ölçümü ile alakası yoktur. Satarken bunlardan bahseldilmeyip sattıktan sonra bu cümleler ile karşınıza çıkıyorlar. Müşteri memnuniyeti sıfır. Paramın iadesini istiyorum.
Markaya teşekkür etmiyorum
Sayın Bayram b., Geri bildiriminiz ve sürecimize dair paylaştığınız kişisel değerlendirmeleriniz için teşekkür ederiz. Markamız ile aranızda gerçekleşen operasyonel süreçlerin netleşmesi adına, resmi ve hukuki kayıtlarımıza dayanan son bilgilendirmeyi aşağıda bilgilerinize sunarız: Tarih ve Süre Hesaplamaları: Firmamızın sistem logları ve taraflar arasındaki yazılı iletişim geçmişi, resmi süreçlerdeki tek bağlayıcı unsurdur. İkinci cihazınızın tarafınıza ulaştığı 30 Mart tarihinden sonraki teknik servis inceleme süreci; resmi tatiller (bayram dönemi) ve hafta sonları yasal olarak düşüldüğünde, Tüketici Kanunu’nun belirlediği 20 iş günlük azami tamir süresini kesinlikle aşmamıştır. Sürecin kasten uzatılması gibi bir durum yasal kayıtlarımız çerçevesinde söz konusu değildir. Ürün Değişimi ve Model Yükseltme (Upgrade) : Depo veya operasyon süreçlerindeki iç işleyiş dilinden bağımsız olarak; faturanızda yer alan alt model (Electro Pro) yerine tarafınızdan hiçbir ek ücret alınmadan üst model (Electro Pro 2) bir cihaz teslim edilmiş olması, firmamızın tüketici lehine attığı proaktif ve maliyetli bir iyi niyet adımıdır. Teknik Ölçüm Standartları: Akıllı saatlerin alt kısmında yer alan optik (ppg) sensörler ve yapay zeka algoritmaları, kılcal damarlardaki kan akışı üzerinden referans veri üretir. Satış esnasında belirtilen sapma payları normal metabolik durumlar için geçerlidir. Ancak parmaktan iğne ile kan alınarak yapılan (invaziv) medikal glukometre ölçümleriyle, giyilebilir bir tüketici elektroniğinin birebir aynı klinik kesinliği sunması teknolojik olarak mümkün değildir. Ürünümüzün tıbbi bir cihaz olmadığı, tedavi veya insülin dozajı belirleme süreçlerinde mutlak kanıt sayılamayacağı yasal kılavuzlarımızda açıkça beyan edilmiştir. Sonuç Olarak: Teknik servis laboratuvarımızda uzman mühendislerimizce yapılan ve eşzamanlı medikal cihaz testleriyle de doğrulanıp fotoğraflanan incelemelerde; cihazınızın donanımsal, yazılımsal ve sensör bazlı tüm fonksiyonlarının kusursuz çalıştığı belgelenmiştir. Cihazda kanunen bir teknik kusur (ayıp) bulunmaması ve yasal 14 günlük cayma süresinin şubat ayındaki ilk teslimatla birlikte geride kalmış olması gerekçesiyle, ücret iadesi talebiniz onaylanamamaktadır. Performans testlerinden başarıyla geçen sorunsuz Electro Pro 2 cihazınız, kullanımınıza hazır şekilde adresinize ulaştırılmak üzere kargoya teslim edilmiştir. Saygılarımızla,
