Spotify'da Vodafone Faturaya Ek Ödeme Seçeneği Gizli Ücret Ve Şeffaf Bilgilendirme Eksikliği

12.01.2026 tarihinde Spotify üzerinden Duo paketi için 135 TL’lik ödemeyi, kolaylık olsun diye Vodafone faturaya ek ödeme seçeneğini kullanarak yaptım. Ödeme sonrası Vodafone’dan 31,9 TL tutarında “hizmet bedeli” alındığına ve bu bedelin her ay alınacağına dair bir SMS aldım. Ancak Spotify ödeme ekranında Vodafone’u seçtiğimde, ek bir hizmet bedeli alınacağı veya her ay yansıtılacağına dair hiçbir bilgilendirme yer almıyordu. Böyle bir ek ücret olacağını bilseydim Vodafone’u değil, kredi kartı ile ödemeyi tercih ederdim.

Durumu Spotify’e iletip ödeme ekranında eksik bilgilendirme olduğunu belirttim ancak bu konuda sorumluluk almayıp konuyu Vodafone’a yönlendirerek “bizi ilgilendirmez” şeklinde bir yaklaşımla geri dönüş yaptılar. Müşteri olarak muhatap bulamıyor, derdimi anlatamıyor ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremiyorum. Böyle büyük ve dünya çapında bir markadan beklentim şeffaf bilgilendirme ve çözüm odaklı bir iletişimken, tam tersi bir tutumla karşılaştım.

Spotify ödeme ekranında Vodafone faturaya ek ödeme seçeneği kullanıldığında yansıtılan 31,9 TL’lik ek hizmet bedelinin tarafıma iade edilmesini ve ödeme ekranında bu tür ek ücretlerin açık ve net bir şekilde belirtilmesini talep ediyorum. İşlem Vodafone hattıma bağlı 5334542*** numaralı GSM üzerinden yapılmıştır.