Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Süreci

Sportive isimli satıcıdan Amazon üzerinden bir çift ayakkabı satın aldım. Ancak elime ulaşan ürün, sipariş verdiğim ayakkabıyla hiçbir şekilde alakası olmayan bambaşka bir ayakkabı oldu. Bununla da kalmayıp, ürün tarafıma teslim edilmiş olmasına rağmen sanki kargoyu hâlâ göndermemişler gibi Amazon’a bilgi vererek süreci gereksiz şekilde uzattılar.

Bu durum üzerine Amazon müşteri hizmetlerini aradım ve Amazon, satıcıyla görüşerek bir iade kodu oluşturmalarını sağladı. 17.11.2025 tarihinde verilen bu kodla ürünü iade ettim ve takip kodundan kontrol ettiğimde 18.11.2025 tarihinde iadenin satıcıya teslim edildiğini gördüm. Firmaya iade sürecini sorduğumda ise “İade departmanımız onayladıktan sonra işleminiz Amazon tarafından tamamlanacaktır.” şeklinde bir mesaj aldım.

01.12.2025 tarihine gelindiğinde hâlâ ücret iadem yapılmamıştı. Bunun üzerine tekrar Amazon müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım. Müşteri temsilcisi, benim adıma Sportive’e ulaşarak 48 saat içerisinde dönüş yapmaları için mesaj gönderdi fakat satıcı yine aynı, kopyala-yapıştır cevabı verdi. 48 saat sonunda herhangi bir gelişme olmayınca bir kez daha müşteri hizmetlerini aradım ve toplamda 26 dakika 34 saniye süren bir görüşme yaptık. Bu görüşmede, normal şartlarda benden talep edilmeyen fakat kendi tedbirim için çektiğim iade kargo barkodu fotoğrafını da istediler. Bu aşamadan sonra ücret iadesinin Amazon tarafından yapıldığını ve bedelin 5 iş günü içinde hesabıma yansıyacağını belirttiler.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetlerinin elinden geleni yaptığına inanıyorum, ancak Sportive isimli firmanın süreci olumlu yönde ilerletmek yerine özellikle yavaşlattığını ve müşteri memnuniyetini önemsemediğini net biçimde gördüm. Artık bu firmadan herhangi bir beklentim yok; sadece diğer kullanıcıların aynı sorunları yaşamaması için bu durumu paylaşmak istiyorum.