Taksitli Seçtiğim Ödeme Tek Çekim Alındı, İade Süreci Uzadı

11 Kasım 2025 tarihinde Sportive’in online mağazasından 11.200 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödeme esnasında “peşin fiyatına 3 taksit” seçeneğini işaretleyerek kredi kartımla (Garanti) işlemi gerçekleştirdim. Ancak, tutar kartımdan tek çekim olarak alındı. Faturamda ise ödeme şekli 3 taksit olarak görünmekteydi.

Bu durum üzerine hem Sportive müşteri hizmetleriyle hem de mail yoluyla iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri, konuyu bankamla görüşmem gerektiğini belirtti. Bankam ise işlemin marka tarafından tek çekim olarak yapıldığını iletti. Taksitli ödeme seçeneğini kullanmama rağmen mağdur edildim ve bu süreçte karşılıklı olarak iki taraf arasında yönlendirildim.

Siparişimi iptal etmek ve ücretimin iadesini almak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, 6 gündür ürün hala “hazırlanıyor” olarak gözükmekte ve iade işlemi tamamlanmadı. Son olarak, müşteri hizmetlerinden “Ürününüzü iptal talebinize istinaden iade depomuza sevk edilmesi ve iade işleminin gerçekleştirilmesi için ilgili departmanımıza bilgi verilmiştir.” şeklinde bir yanıt aldım. Fakat hâlâ herhangi bir gelişme olmadı.

Siparişimle ilgili (Sipariş No: 17628875676752) ücretimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.