Sportive N11'de Üretim Hatası ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

N11 platformu üzerinden Sportive mağazasından Vans Caldrone model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı alalı henüz 1 ay bile olmamışken ve çok kısıtlı kullanmama rağmen, sol tekinin ön esneme noktasındaki süet kısmında kendiliğinden yırtılma meydana geldi. Eke eklediğim fotoğraflarda da net bir şekilde görüleceği üzere, ayakkabının tabanında en ufak bir aşınma dahi yoktur; bu durum ürünün hor kullanılmadığının ve yırtığın bariz bir "üretim hatası (gizli ayıp) " olduğunun en büyük kanıtıdır. Ürünü 14 Mayıs tarihinde arıza/garanti incelemesi için N11 üzerinden Sportive firmasına geri gönderdim. Ancak N11 üzerinden mağazaya durumu sorduğumda, karşılaştığım müşteri hizmetleri deneyimi tam bir fiyaskoydu. 

Bana sürekli kopyala-yapıştır otomatik bot mesajları atıldı. Önce mesajdaki gün sayısını bile doldurmayı unutup boş mesaj attılar, ardından yasal azami inceleme süresi 20 iş günü olmasına rağmen "inceleme 30 gün sürmektedir" şeklinde kanuna aykırı, tüketiciyi yanıltıcı ve yıldırıcı cevaplar verdiler. Kurumsal olduğunu iddia eden Sportive firmasından ve global bir marka olan Vans'ten, açıkça üretim hatası olan bu ürünün arkasında durmalarını bekliyorum. Otomatik mesajlarla oyalanmak istemiyorum. İade talebimin acilen onaylanmasını, aksi takdirde elimdeki temiz taban fotoğrafları ve mağazanın yalan yanlış yasal süre beyan ettiği ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm. Mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum.