New Balance Ayakkabısında Kısa Sürede Üretim Kusuru Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Mart ayında Sporium Suadiye mağazasından 38 numara New Balance 530 Kadın model spor ayakkabıyı yaklaşık 7.000 TL ödeyerek satın aldım. Günlük hayatımda işe arabayla gidip geldiğim için ayakkabıyı sadece araç kullanırken ve ofis ortamında, son derece temiz ve özenli bir şekilde kullandım. Uzun mesafeli yürüyüşler yapmadım, ürün hiçbir yere çarpmadı ve herhangi bir dış etkene maruz kalmadı.

Tüm bu dikkatli kullanıma rağmen, ayakkabının kilit sayılabilecek bir noktasında kendi kendine bir yırtık oluştu ve bu durumun kullanıma bağlı olması mümkün görünmemektedir. Eklediğim fotoğraflarda da görülebileceği üzere ayakkabıda kısa sürede ortaya çıkan bu yırtık, açıkça malzeme ve üretim kaynaklı bir kusur izlenimi vermektedir. New Balance kalitesine güvenerek aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamış olmak benim için hem hayal kırıklığı hem de mağduriyet oluşturdu.

7 Temmuz’da konuyla ilgili olarak e‑posta yoluyla bilgi ve çözüm talebinde bulundum ancak aradan 11 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünle ilgili yaşadığım sorun hem de iletişimdeki ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin arttığını düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, söz konusu ayakkabının yenisi ile değiştirilmesini veya ödediğim ücretin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.