İade Süresi İçinde Kullanılmamış Ayakkabının Haksız Reddedilmesi Ve Alaycı Mağaza Tutumu

Bursa Sur Yapı AVM’deki Sportive mağazasından 1 Aralık’ta Hoka marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı denerken hafif sıktığını söylediğimde, çalışanlar “açar, giydikçe toparlar” diyerek ürünü bu şekilde sattılar.

Ayakkabıyı sadece mağazada denerken yere basarak giydim, bunun dışında bir kez bile dışarıda kullanmadım. İade süresi dolmadan, 12 Aralık’ta ayakkabıyı aynı şekilde, aldığım gibi geri götürdüm. Ancak görevli, ürünü eline alır almaz hiçbir inceleme yapmadan “Bu ayakkabı giyilmiş, iade alamayız” diyerek talebimi reddetti. Ayakkabıyı nasıl teslim aldılarsa o şekilde getirmiş olmama rağmen, bizi mağazadan göndermek için sorularıma cevap vermeden, dalga geçer gibi “Başka yardımcı olacağım konu var mı? ” şeklinde bir tutum sergiledi.

Daha sonra durumu Sportive müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve konuya son derece ilgisiz kaldılar. Sadece mağazada denenmiş, kullanılmamış bu ayakkabının iadesinin alınmaması ve çalışanların alaycı tavrı nedeniyle hem mağdur oldum hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Ayakkabının, yasal iade süresi içinde ve kullanılmamış olmasına rağmen reddedilen iadesinin onaylanmasını, ücretimin tarafıma iadesini ve yaşadığım olumsuz müşteri deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.