to read complaints and reviews, or file yours.Puma Milenio Tech Topuk Süngeri Kırıldı, Kullanıcı Hatası Gerekçesiyle Garanti Reddedildi
Online üzerinden st0091074904184 sipariş numarasıyla satın aldığım “Puma Milenio Tech” ayakkabının daha 2.–3. Kullanımında sağ ayak topuk süngeri içeri doğru çöktü. Giymeye devam ettikçe katlanan süngerin iç astarı aşındırdığını fark edip ayakkabıyı giymekten çekinmeye başladım.
Kullanım süresince asla topuğuna basmadım, halk tabiriyle kırma giymedim. Ayakkabıyı her seferinde çekçek yardımıyla, özenli bir şekilde kullandım. Bu durum nedeniyle ürünü inceleme talebiyle garantiye gönderdim.
Ancak 25.09.2026 saat 10:18’de kullanıcı hatası gerekçesiyle ret cevabı aldım. Saat 10:25’te müşteri temsilcisini arayıp durumu detaylıca anlatarak tekrar inceleme istedim. 12:58’de ürünün tarafıma kargolandığı mesajı geldi. Temsilciyle tekrar görüştüğümde, ürünün yeniden değerlendirilerek aynı “topuğa basma / kullanıcı hatası” gerekçesiyle tekrar reddedildiğini ve memnuniyet adına sadece %10’luk indirim kuponu verebileceklerini söylediler.
Sporthink hesabımda aynı üründen 2 adet siparişim bulunuyor. Ne bu ürünün sol tekinde, ne diğer çiftinde ne de sizden aldığım diğer ayakkabılarda böyle bir sorun yaşamadım. Ayrıca bu modelde ve benzer Puma ürünlerinde iç sünger, topuk ve astar problemlerinin yaşandığını, Şikayetvar’daki benzer kayıtları görmem, sorunun kronik bir hale geldiğini gösteriyor.
İnceleme süreci için 400 TL’ye yakın kargo ücreti ödedim. Samimiyetle belirtmek isterim ki ürün ayıplıdır; süngerinin sabitlenmemesi ya da montajı kaynaklı bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Kendi kusurum olduğunu düşünseydim, o parayla bir lostraya gidip onarım ve bakım yaptırmayı tercih ederdim. Kişisel kullanım kaynaklı hiçbir deformasyon için şimdiye kadar garanti sürecini meşgul etmedim.
Sürecin beyanım esas alınarak hassasiyetli biçimde yürütülmediği kanaatindeyim. Ürün tarafıma ulaştığında, ödediğim kargo bedeli de dahil olmak üzere tüm haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollarla arayacağımı bildiriyorum. Saygılarımla.
Merhaba Muhammet Bey, Yaşadığınız olumsuz durum nedeniyle öncelikle çok üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Yaşadığınız sorunu daha detaylı incelemeye alarak, durumu değerlendirmek istiyoruz. Konu ile ilgili detaylı inceleme yapıldıktan sonra, tarafınıza dönüş yapılacaktır. Size daha iyi hizmet verebilmek adına sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize her zaman ulaşabilirsiniz. Yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Garanti kapsamında gönderdiğim bu ürünün yanında bütün kişisel bilgilerimi ve mevcut adresimi yazmama rağmen ürün siparişi aldığımda ürünü sipariş verdiğim başka şehre kargolandı. Aradım ürünü teslim almadım ve geri Sporthink'e gönderilecek verdiğim güncel adrese geri yollanacak. Ürün tarafıma gönderildiği sırada vermiş olduğunuz yanıta istinaden tekrar arandım. Ürün kargodayken konu tekrar incelenmiş ve karar nasılsa değişmemiş "Kullanıcı hatasıymış" bakın üzerine basarak beyan ediyorum bu ayakkabının topuk tampon süngeri içeri kaymış olmasa ve benim yürüme, kullanma şeklim doğrultusunda o astar aşınsa normal bir aşınma olsa bu benim hatam olabilir ancak süngerin destekli olmayarak içeri doğru katlanması sonucu yürüdüğümde o içerideki sünger sürekli hareket edip astarı aşındırmıştır. Konuyla ilgili araştırmalarımı yaptım ve benzer ürünler garanti dolayısıyla red yiyerek daha sonra mağdurların tüketici haklarında haklarını arayarak kazandıklarını gördüm. Birkaç aynı tecrübeyi yaşamış kişiyle de görüşerek detaylı bilgi edindim. Sizler pumanın yetkili bir satıcısı olarak bu ürünleri Puma Türkiye'ye inceletmiyor kendiniz inceliyorsunuz ve kararı kendinize göre veriyorsunuz. Ürünün yanlış yere gönderilmesinden dolayı süreç uzamış olsa da nihai olarak tarafıma geldiğinde bütün yasal haklarımı arayarak mağduriyetimi er ya da geç tazmin edeceğimden şüpheniz olmasın. Yıllarca alışveriş yaptığım firmanız ürünleri kendisi üretmese de ekmeğini yediği ayıplı ürününün arkasında duramıyor ve faturasını bizlere kesiyor. %10'luk indirim kuponu gibi komik bir teklifle gönül alamazsınız. Hizmetinizin, malınızın arkasında olun. Koca firma onca alışveriş yapmış bir müşterisini ilk yaşadığı problemde böyle kaybeder işte. Yasal yollarla görüşmek üzere.
