Puma Milenio Tech Topuk Süngeri Kırıldı, Kullanıcı Hatası Gerekçesiyle Garanti Reddedildi

Online üzerinden st0091074904184 sipariş numarasıyla satın aldığım “Puma Milenio Tech” ayakkabının daha 2.–3. Kullanımında sağ ayak topuk süngeri içeri doğru çöktü. Giymeye devam ettikçe katlanan süngerin iç astarı aşındırdığını fark edip ayakkabıyı giymekten çekinmeye başladım.

Kullanım süresince asla topuğuna basmadım, halk tabiriyle kırma giymedim. Ayakkabıyı her seferinde çekçek yardımıyla, özenli bir şekilde kullandım. Bu durum nedeniyle ürünü inceleme talebiyle garantiye gönderdim.

Ancak 25.09.2026 saat 10:18’de kullanıcı hatası gerekçesiyle ret cevabı aldım. Saat 10:25’te müşteri temsilcisini arayıp durumu detaylıca anlatarak tekrar inceleme istedim. 12:58’de ürünün tarafıma kargolandığı mesajı geldi. Temsilciyle tekrar görüştüğümde, ürünün yeniden değerlendirilerek aynı “topuğa basma / kullanıcı hatası” gerekçesiyle tekrar reddedildiğini ve memnuniyet adına sadece %10’luk indirim kuponu verebileceklerini söylediler.

Sporthink hesabımda aynı üründen 2 adet siparişim bulunuyor. Ne bu ürünün sol tekinde, ne diğer çiftinde ne de sizden aldığım diğer ayakkabılarda böyle bir sorun yaşamadım. Ayrıca bu modelde ve benzer Puma ürünlerinde iç sünger, topuk ve astar problemlerinin yaşandığını, Şikayetvar’daki benzer kayıtları görmem, sorunun kronik bir hale geldiğini gösteriyor.

İnceleme süreci için 400 TL’ye yakın kargo ücreti ödedim. Samimiyetle belirtmek isterim ki ürün ayıplıdır; süngerinin sabitlenmemesi ya da montajı kaynaklı bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Kendi kusurum olduğunu düşünseydim, o parayla bir lostraya gidip onarım ve bakım yaptırmayı tercih ederdim. Kişisel kullanım kaynaklı hiçbir deformasyon için şimdiye kadar garanti sürecini meşgul etmedim.

Sürecin beyanım esas alınarak hassasiyetli biçimde yürütülmediği kanaatindeyim. Ürün tarafıma ulaştığında, ödediğim kargo bedeli de dahil olmak üzere tüm haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollarla arayacağımı bildiriyorum. Saygılarımla.