to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabıda Taban Çökmesi Ve Garanti Reddi Sonrası Tüketici Hakem Heyeti Sürecinin Gecikmesi
03.02.2026 tarihinde Kayseri Forum AVM’de bulunan Sporjinal mağazasından Puma 309668-04 Puma Shuffle model ayakkabıyı satın aldım. Sadece 4 aylık normal kullanım sonrasında ayakkabının tabanında belirgin bir çökme oluştu ve yürürken rahatsızlık vermeye başladı.
Bu sorun üzerine ürünü mağaza aracılığıyla garanti kapsamında incelemeye gönderdik, ancak 02.08.2026 tarihinde inceleme sonucunun olumsuz olduğunu, yani sorunun kabul edilmediğini öğrendim. Mağaza çalışanı, bu durumda sadece Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapabileceğimi söyledi ve ben de bunun üzerine başvurumu yaptım. Ancak üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım.
Hem bu kadar kısa sürede tabanı çöken ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, hem de ödediğim ücretin iadesini ve Tüketici Hakem Heyeti sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Bayram Bey Ürünün ilk incelemesi üretici firmanın teknik birimi tarafından yapılmış ve olumsuz sonuçlanmıştır. Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) yapmış olduğunuz başvuru yasal hakkınızdır. Ancak THH süreci tamamen resmi kurumların elinde olup, işleyişe satıcı olarak bizim müdahale etme veya süreci hızlandırma yetkimiz bulunmamaktadır. Buna rağmen, mağduriyetinizin çözülebilmesi adına talebinizi yansıtan tüm detaylar yetkililerimize iletilmiş ve bilgi aktarımı yapılmıştır. Süreç tarafımızca da takip edilmektedir. Hakem Heyeti tarafından verilecek karar doğrultusunda gerekli işlemlerin hızla yapılacağını belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz.
