Puma Ayakkabısının Bir Ayda Çatlaması Ve İade Talebimin Reddedilmesi

05.03.2026 tarihinde Kayseri Park In Street mağazasından 4.406 TL ödeyerek Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Yaklaşık bir ay gibi çok kısa bir süre içinde ayakkabının derisinde belirgin çatlaklar oluştu. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü incelemeye gönderdiğimde ise firma tarafından sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek iade veya değişim talebim olumsuz cevaplandı. Bu durum, hem ürünün yıpranma şekliyle hem de kullanım süresiyle örtüşmediği için verilen cevap bana kesinlikle tatmin edici gelmedi.

Yaşadığım bu haksızlık karşısında konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak resmi başvurumu yaptım ve şu anda sonuçlanmasını bekliyorum. In Street’in, kısa sürede bozulan bu ürüne ilişkin olarak hatasını kabul ederek 4.406 TL’lik ücret iademi gerçekleştirmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için inceleme süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.