Puma Ayakkabısında Üretim Hatası Ve Bilgi Eksikliği

26.03.2026 tarihinde Aksaray Nora City AVM’deki Sporjinal mağazasından Puma marka bir spor ayakkabı aldım. Yaklaşık 3 aylık normal kullanım sonunda ayakkabının iç topuk kısmında yırtılma ve belirgin bir aşınma oluştu. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasını ürün kalitesi açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

22.06.2026 tarihinde ürünü garanti kapsamında incelenmesi için aynı mağazaya teslim ettim. Ancak süreç boyunca firmadan bana herhangi bir bilgilendirme mesajı, arama ya da bilgi verilmedi. Bugün durumu sormak için mağazaya gittiğimde, ürün için kullanıcı hatası kararı verildiğini orada öğrendim. Ne karar süreciyle ilgili bilgilendirildim ne de tarafıma yazılı veya sözlü bir açıklama yapıldı.

Kısa sürede bu şekilde deforme olan ayakkabıda üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve kullanıcı hatası değerlendirmesini kabul etmiyorum. Ürünün tamiriyle uğraşmak istemiyorum. Ayakkabının değişimini ya da mümkünse ücret iadesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin gerekçeleriyle birlikte tarafıma yazılı olarak da açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.