to read complaints and reviews, or file yours.Spigen Türkiye Ani Fiyat Artışı Ve Ödeme Sorunları!
Anka Mobil Tedarik Anonim Şirketi'ne ait www.spigen.com.tr sitesi üzerinden alışveriş yapmaya çalıştığımda, 5 parça ürün için alışveriş sepetim 5 Ocak 2024 tarihinde yaklaşık 900 TL civarındaydı. O tarihte ödeme yapmayı unuttum ve 8 Ocak 2024 saat 15:43'te toplam bedelin 1319,81 TL olduğunu gördüm. Kendi hatam olduğunu ve yeni yıl zammı uygulanmış olabileceğini düşünerek itiraz etmedim ve ödemeye çalıştım.
3 ayrı bankaya ait 5 kart ile defalarca denememe rağmen ödeme yapamadım. Bunun üzerine hem müşteri temsilcilerini 0 850 377 01 01 numaralı hatlarından aradım hem de i***@spigen.com.tr adresine konuyla ilgili e-posta gönderdim. Sorunun kendilerinde olmadığını, satışların gerçekleştiğini ve banka ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler.
Sonrasında başka bir bilgisayardan hesabımı açıp kontrol ettiğimde, 8 Ocak 2024 tarihinde saat 16:34'te, yani sadece 51 dakika içinde fiyatın 1319,81 TL'den 3299,52 TL'ye çıkarıldığını gördüm. Ekte dosyaları ve e-postaları bulabilirsiniz, lütfen tarih ve saatlerini inceleyin.
Bu ve benzeri fahiş fiyat artışları enflasyonu körüklemekte ve 'bankanızla görüşün, bizde sorun yok' denilmesi kabul edilemez. Bu durumu bir vatandaşlık görevi olarak gördüğüm için hem Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı'na hem de California'daki Spigen merkezine şikayet ettim.
Buradan da belirtmek istiyorum ki, ödeme aşamasında engel çıkarıp fiyatı dakikalar içinde 2,5 katına çıkarmanızı, müşteri temsilcinizin umursamaz tavırlarını ve bana 'problem bankadan' diyerek saatlerimi heba etmesini ve bu süre zarfında zam yapılmasını kabul etmiyorum. Yapılan haksız zammın geri alınmasını talep ediyorum.
Saygılarımla.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Spigen Türkiye olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yaparak sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Spigen Türkiye
Müşteri memnuniyetini ön planda mı tutuyorsunuz? Peki, bence okusun insanlar karar versinler. Bu yazının üzerine Anka Mobil Tedarik a. Ş. Çalışanı olan Tuğba Hanım öncelikle arayıp neden kendilerini tehdit ettiğimi sordu. Nasıl tehdit ettiğimi sorduğumda genel merkezlerine yazdığım mail ve Şikayetvar.com'a yazdığım yazıyı söyledi. Durumu düzeltmeleri için bu yazılardan önce aradığımda telefondaki çalışanlarının "dilediğinizi yapabilirsiniz, yardımcı olamıyoruz" dediğini kendisine hatırlattım. Bunun üzerine size 1000 TL'lik bir indirim çeki verelim dediler. Benim maksadım burada para koparmak değil, yapılan ayıbın telafi edilmesi. Bu ülkeyi seven kimse fiyatları kafasına göre 1 saat içinde 2,5 katına çıkaramaz. Firmasını ve markasını seven kimse de satın alma aşamasında 1 saatten fazladır hata mesajı alan bir müşteriyi oyalayıp sonra da dalga geçer gibi fiyat arttırıp kulağının üzerine yatamaz. Enflasyonu siz körüklüyorsunuz, sizin gibiler körüklüyor. Ben ne 1 kuruş eksik ne fazla, sadece aradaki fark tutarında bir indirim çeki istediğimi belirttim; zira sitenizde saatlerimi ödeme aşamasında ilk gördüğüm fiyatlardan ötürü yedim. Yetkili ile görüşeyim size döneyim dedi. Dönmedi. 5 gün geçti, aradım çözecekseniz çözün dedim. Yine oyaladı ve dönmedi. Üzerine de şirket patronu ile epey garip bir durum yaşandı. Eğer bu tutum devam ederse onu da anlatacağım. Herhalde ekran görüntüsü paylaşacağımı düşündü. Bildiğimiz hareketler bunlar, paylaşmadan da anlatabilirim sorun yok. Neyse ki bu site var. Madem adam oyalama var, fahiş fiyat arttırma var, garip garip taktikler var, cümle alem duysun öyleyse. Tez vakitte çözmeniz ve ülkeniz enflasyonla boğuşurken bir tekme de Anka Mobil Tedarik a. Ş.'nin vurmaması dileğiyle.
Tuğba Hanım ve firmanın Genel Koordinatörü Birgül Hanım bizzat arayarak karışıklığın sebebinin yazılımsal bir problem olduğunu, benim gibi çokça müşterinin etkilendiğini ve hepsiyle tek tek ilgilendiklerini açıkladılar. Bahsettiğim fiyat farkını karşılayacak bir indirim çeki de tanımladılar. İlgilerinden ötürü teşekkür ederim.
