Ön Siparişli Ürünlerde Teslim Süresi Çelişkisi Ve İptal İade İşlemlerinde Sorun

12.09.2026 tarihinde Spigen Samsung Galaxy s26 ile uyumlu cam ekran koruyucu ve Spigen Samsung Galaxy s26 ile uyumlu ekstra dayanıklı kılıf ürünlerini, sitenizde “ön siparişli üründür, maksimum teslim süresi 30 gündür” ibaresini görerek bilerek sipariş verdim. Bugün itibarıyla siparişimin üzerinden 25 gün geçmesine rağmen ne kargoya verilişle ilgili ne de sevkiyat süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sipariş halen beklemede görünüyor.

Konu ile ilgili olarak tarafınıza e-posta gönderdim ve yalnızca “ön siparişli ürünler maksimum 30 gün içinde teslim edilir, 30 güne hafta sonu günleri dahil değildir” şeklinde, detay içermeyen bir cevap aldım. Hafta sonlarını bu süreye dahil etmeyerek kendi hesaplarınıza göre sipariş süresini 18 gün gibi göstermeniz, sipariş esnasında belirtilen “maksimum 30 gün” ifadesiyle çelişmektedir ve müşteriyi yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

Sipariş verirken sitenizde yalnızca “Ön siparişli ürünler maksimum 30 günde teslim edilir.” ibaresi yer almakta, ancak e-posta ile ilettiğiniz gibi “30 güne hafta sonu günleri dahil değildir.” şeklinde bir açıklama bulunmamaktadır.

Siparişimi iptal edip ödediğim tutarın iadesini talep etmek istedim ancak web sitenizdeki iptal/iade bölümü pasif olduğu için işlem yapamıyorum. Çağrı merkezinizi de aradım, bana yalnızca “ön siparişli ürünler maksimum 30 günde teslim edilir” denilerek görüşme hızla sonlandırıldı, farklı bir çözüm üretilmedi.

12.09.2026 tarihli, 2.898,00 TL tutarlı ve referans numarası 14-12092026-1789215682 olan siparişimin, talebim doğrultusunda gecikme gerekçesiyle derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca iptal/iade ekranındaki sorunun giderilmesini ve müşterilerin teslimat süreleri konusunda net ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.