Philips Süpürgede Eksik Parçalar Ve Yan Sanayi Adaptör Problemi

Mersin Mezitli Soylu AVM’den Temmuz 2025 civarında yaklaşık 16 bin TL’ye, 10 ay elden taksitle Philips 6000 dikey süpürge satın aldım. Ürünü kullanırken, Eylül ayında aynı süpürgeden alan bir arkadaşım kutudan çıkan parçaları tek tek sayınca, bende sadece ana başlığın olduğunu, koltuk süpürge başlığı gibi ek parçaların hiç çıkmadığını fark ettim.

Eksik parçaları fark edince ürünü aldığım Mezitli Soylu AVM mağazasına gittim ve durumu anlattım. Mağaza çalışanları bu modelin böyle olduğunu, bu parçalardan hiç olmadığını söylediler. Ancak daha sonra Philips Türkiye müşteri hizmetlerini aradığımda, bu süpürgede koltuk başlığı gibi ek aparatlar olması gerektiğini, yani ürünün aslında bu şekilde eksik olmaması gerektiğini öğrendim.

Kutudan çıkan adaptörü incelediğimde üzerinde Philips ibaresi olmadığını, yan sanayi ve başka bir marka adaptör verildiğini gördüm. Mağazada personellerin değiştiği söylendi, müdüre kadar durumu iletmeme rağmen adaptör ve eksik parçalarla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Hatta internette bu parçaların satıldığını, istersem kendimin alabileceği söylendi.

Sonuç olarak bana eksik parçalarla kutulanmış ve yan sanayi adaptörle satılmış bir ürün verilmiş durumda. Philips marka bir ürüne, kutusunda çıkması gereken orijinal aparatlar ve adaptör olmadan sahip olmak istemiyorum. Eksik başlık ve aparatların ve orijinal Philips adaptörünün tarafıma ücretsiz ve eksiksiz olarak temin edilmesini ve bu konuda mağaza hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu durumun başkalarının da başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.