Allianz Sigorta'dan Araç Transferinde Uzun Süreli Gecikme Ve Cevapsız Çağrılar

05.12.2025 tarihinde trafik kazası geçirdim ve aracım Allianz Sigorta tarafından kaskolu olduğu için dosyam açıldı. Allianz Sigorta aracı perte ayırdı. 2025 k 89475 numaralı dosyama ilişkin talep edilen tüm evrakları 26.12.2025 tarihinde eksiksiz olarak teslim etmeme rağmen, sovtajyeri aracımın devrini hala almadı ve süreç bir türlü tamamlanmadı.

Bu süre zarfında sovtajyeri müşteri hizmetlerini 5–6 defa aradım. Her seferinde numaranızı bırakın, yetkilimiz sizi arayacak denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Kendi telefon numaram ile aradığımda çoğu zaman kimseye ulaşamıyorum. En son 20.01.2026 tarihinde saat 15.14’te kendi numaramla tekrar aradığımda yine ulaşamadım. Aynı gün başka bir telefon numarasından aradığımda ise hatta bekletildim, sonrasında da ancak “lütfen kayıt bırakın” denilerek görüşme sonlandırıldı. Daha sonra tekrar aradığımda farklı bir müşteri temsilcisine (veya aynı kişiye) bağlandım ve bana dosyanın geciktiğini, ancak hala aracın devrini almadıklarını söylediler; ne zaman devir alınacağı konusunda da net bir bilgi vermediler.

Allianz Sigorta’dan sağlık sigortam, hayat sigortam ve 2 adet BES’im bulunuyor, ayrıca diğer araçlarımızın kaskoları da Allianz üzerinden düzenli olarak yapıldı. Buna rağmen yaşadığım bu iletişimsizlik ve sürecin uzaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracımın devrinin acilen alınmasını ve pert/ödeme sürecinin en kısa sürede tamamlanmasını, gecikmenin giderilerek mağduriyetimin ivedilikle sona erdirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Allianz nezdindeki tüm sigorta ve BES ürünlerimi gözden geçirmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.