QR Kodsuz Bilet Sebebiyle Uçağa Kabul Edilmem Ve 36 Bin TL Zarara Uğradım

22.05.2026 tarihli Sheremetyevo – İstanbul Southwind Airlines uçuşum için iki kişilik bilet aldım. Bilet numaralarımız 2633061214853 ve 2633061214840’tır. Uçuştan önce iki bilet için de online check-in yaptım ve sistem bana talon oluşturdu ancak bu talonların üzerinde QR kod bulunmadığı için havalimanında ciddi sorun yaşadım.

Uçuş saatine yaklaşık 1 saat olmasına rağmen havalimanında valiz alımı çoktan sonlandırılmıştı. Bu nedenle yanımdaki valizi vermeyip sadece kabin bagajıyla uçuşu gerçekleştirmek istedim. Buna rağmen online check-in sonrası gelen talonlarda QR kod bulunmadığı için kapılardan geçemedim ve işlem yaptıramadım. Uçağın kalkmasına yaklaşık 40 dakika kala hâlâ oradaydım fakat QR kod olmaması ve valiz işlemleri de kapandığı için uçağa kabul edilmedim, bu sebeple uçuşu gerçekleştiremedim.

Havalimanında Southwind Airlines’a ait tek bir yetkili bulamadım, telefonla aradığım müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşılamadı. Havalimanındaki bilet yazım asistanları ise QR kod olmadığı için bana yardımcı olamayacaklarını söylediler ve ortada kaldım.

Bu durum nedeniyle iki kişi için tekrar bilet almak zorunda kaldım, toplamda yaklaşık 36.000 TL bilet ücreti ve ek masraf yaptım ve 13 saat boyunca havalimanında bekledim. Hem maddi olarak büyük zarara uğradım hem de uzun süreli bekleme ve belirsizlik nedeniyle ciddi şekilde yıprandım.

Southwind Airlines’tan ilk aldığım ve uçamadan mağdur olduğum biletler dahil toplam bilet masraflarımın iadesini ve yaşadığım bu ağır mağduriyet, 13 saatlik bekleme ve manevi yıpranma için ayrıca tazminat talep ediyorum. QR kodsuz talon düzenlenmesi, valiz alımının kapanmış olmasına rağmen sadece kabin bagajıyla uçmak istememe karşın uçağa kabul edilmemem, havalimanında yetkili bulunamaması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.