Southwind İle Yolculuk: Online Check-in Sorunu, İlgisiz Müşteri Hizmetleri Ve Haksız Bagaj Ücreti

Southwind adlı firmadan İstanbul – Moskova arası gidiş–dönüş bileti aldık. 11 Aralık 2025 tarihindeki gidiş uçuşumuz öncesinde online check-in yapmak istedik ancak sistem buna izin vermedi. Online check-in yapabilmek için mecburen ek ücret ödeyerek koltuk seçimi yaptırmaya zorlandık.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradık, ilk aramamızda telefon yüzüme kapatıldı, daha sonraki denemelerimizde ise hiç kimse telefona cevap vermedi. Destek alamadığımız için mecburen havalimanında check-in yapmak zorunda kaldık.

İstanbul Havalimanı’nda, ekstra ücret ödeyerek kabin bagaj hakkı almamıza rağmen, yıllardır sorunsuz kullandığımız kabin boy valizimizi bu kez ebatı büyük denilerek kabul etmediler. Valizi uçak altına vermemiz gerektiğini söylediler. Madem öyle, o zaman daha önce ödediğimiz kabin bagaj hakkının değiştirilmesini talep ettik, bunu da yapmadılar. Kartla ödeme yapalım bari dediğimizde ise kredi kartı geçmediğini söylediler. Bu süreçte yine müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve sonuç olarak iki defa bagaj parası ödemek zorunda kaldık.

Yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle biletin astarı yüzünü geçti. Online check-in’den bagaj uygulamasına ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliğine kadar yaşadığımız sorunların incelenmesini, haksız yere alınan bagaj ücretlerinin iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.