Southwind Airlines'ta Zorunlu Ücretli Koltuk Seçimi Ve Kabin Bagajı Reddiyle Yaşanan Mağduriyet

Southwind Airlines üzerinden İstanbul – Moskova arası gidiş‑dönüş bileti satın aldık. 31 Aralık 2025 tarihli 2S‑085 sefer sayılı İstanbul – Moskova gidiş uçuşumuz öncesinde online check‑in yapabilmek için sistem bizi ek ücret ödeyerek koltuk seçimi yapmaya zorladı. Mecburen, herhangi bir destek alamadığımız için koltuk seçimi için ücret ödedik.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen telefonlarımıza hiçbir şekilde cevap verilmedi. Uçuş öncesi sorun yaşamamak için, hiçbir muhatap bulamadan online işlemler üzerinden ücretli check‑in yapmak zorunda kaldık.

İstanbul Havalimanı’na gittiğimizde ise, biletimizde kabin bagaj hakkımız bulunmasına ve yıllardır sorunsuz şekilde kullandığımız kabin boy valizimizi diğer havayollarında kabine alabilmemize rağmen, bu kez valizimiz “ebatı büyük” denilerek kabul edilmedi. Kendi kabin boy standartlarının farklı olduğu söylendi ve Türk Hava Yolları örnek gösterilerek “zaten oradan bu fiyata bilet alamazsınız” gibi ifadelerle yaşattıkları aksaklık adeta meşrulaştırılmaya çalışıldı.

Üstelik online check‑in ve koltuk seçimi için ek ücret ödemiş olmamıza rağmen, valizi uçağın içine almamız gerektiğini, bagaja vermek istersek yeniden ekstra ücret ödememiz gerektiğini söylediler. Madem öyle, o zaman daha önce ödediğimiz kabin bagaj hakkının bu bagaj için kullanılmasını talebimizi ilettik, bunu da kabul etmediler. Ödemeyi kartla yapmak istediğimizde ise kredi kartı geçmediği söylendi.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinden yine hiçbir destek alamadık, muhatap bulamadık ve sonuç olarak hem online check‑in/koltuk seçimi için hem de bagaj için olmak üzere iki kez ödeme yapmak zorunda kaldık. En başta Türk Hava Yolları’ndan almadığımıza pişman olduk; ödediğimiz toplam bedel neredeyse aynı seviyeye gelmesine rağmen bu kadar sorun ve mağduriyet yaşadık.

Yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle biletin adeta astarı yüzünü geçmiş durumdadır. Online check‑in sürecinden bagaj uygulamasına ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliğine kadar yaşanan tüm sorunların incelenmesini, haksız ve keyfi şekilde talep edilen bagaj ücretlerinin iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.