Kasadaki Kadın Çalışanın Kaba Üslubu Ve Müşteri İhmal Edilmesi

22 Temmuz gecesi saat 23.55 sularında Hatay İskenderun şubenizde bulunan Soulmate Cafe’ye misafirimle birlikte kahve almaya gittik. Sipariş vermek için kasaya geçtiğimizde kasadaki kadın çalışan, göz devirerek ve rahatsız edici bakışlarla bize baktı. Biz sipariş vermek için beklerken, aynı çalışan kasada bulunan erkek bir müşteriyle sohbet edip birbirlerini öptüler. Müşteri olarak kasada sipariş vermek için beklerken böyle bir manzara görmek ve bu şekilde bekletilmek zorunda değiliz.

Bu esnada orada çalışan A****** isimli personel devreye girerek son derece ilgili ve güler yüzlü bir şekilde siparişlerimizi aldı. Ödeme aşamasına geldiğimizde ise kasadaki kadın çalışan “Şu an sizden ödeme alamam, nakit verecekseniz alabilirim, bekleyeceksiniz” gibi çıkışan bir üslupla konuştu. Yanımda şehir dışından gelen misafirim olduğu için bu tavır karşısında ona karşı da mahcup oldum. Yanımızda nakit olmadığını söylediğimizde “Gün sonu aldım” diyerek tekrar ters bir şekilde konuştu. Geç saat olabilir ancak müşteriye karşı bu tarz saygısız ve kaba bir iletişim kabul edilemez.

A****** beye sorduğumuzda, ilgili bayanın şef olduğunu öğrendik. Soulmate’i severek, sık sık tercih eden bir müşteri iken bu olaydan sonra aynı şubeye gitmek istemiyoruz, çevremize de önermeyi düşünmüyoruz. Özellikle kasada görevli olan bu kadın çalışan için gerekli disiplinin uygulanmasını, müşteri ilişkileri ve üslup konusunda personel eğitimi verilmesini ve müşterilere karşı güler yüzlü davranmayı öğrenmesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.