Kahve Dünyası Çalışanının Kaba Üslubu Müşteriye Saygısızlık Yaptı

1 Nisan Çarşamba günü saat 13.30 civarında Hatay İskenderun Prime Mall AVM’de bulunan Kahve Dünyası şubesinde yaşadığım olayı ve çalışan tutumunu paylaşmak istiyorum. İki adet Türk kahvesi ve bir adet latte siparişi vermeme rağmen tepsiye bir Türk kahvesi ve bir latte konuldu. İlk anda kahvelerin ayrı ayrı verildiğini düşündüm; ancak kısa süre sonra başkasının Türk kahvesini aldığımı fark ettim.

Durumu fark eder etmez kahveyi geri verip yanlış kişinin siparişini aldığımı, benim iki Türk kahvesi sipariş ettiğimi sakin bir şekilde belirttim. Buna rağmen kahveyi hazırlayan çalışan, son derece kaba ve saygısız bir üslupla üzerime bağırmaya başladı. Üstelik ben “kusura bakmayın” dememe rağmen, çalışan “Kağıtta bir adet yazıyor, görmüyor musun? ” diyerek sert ve suçlayıcı tavrını sürdürdü.

Müşteri karşısında yapılması gereken, basit bir yanlış anlaşılmada özür dileyip çözüm üretmekken, bu şekilde bağırılması ve kabaca konuşulması kabul edilemez. Bu olay nedeniyle hem sipariş sürecinde karışıklık yaşadım hem de çalışan tutumu sebebiyle kendimi son derece rahatsız ve değersiz hissettim.

Kahve Dünyası’ndan, özellikle Hatay İskenderun Prime Mall AVM şubesinde görev yapan ilgili çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve bu tür bir davranışın tekrarlanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.