Sorgulamax’ta Hatalı İsimli Bilet Kesimi Ve Uyarı Eksikliği

02 Ekim saat 18:05 tarihli İstanbul – Şanlıurfa uçuşumuz için Sorgulamax üzerinden bilet satın aldık. Bilet kesim aşamasında isim ve soy isimde yazım hatası olmasına rağmen sistem herhangi bir uyarı vermeden bileti faturalaştırdı ve ücreti bizden tahsil etti.

Durumu fark eder etmez THY ile iletişime geçtiğimizde, bu bilete işlem yapılamayacağını ve uçuşumuzun iptal olacağını söylediler. Ardından THY’nin kendi resmi internet sitesi üzerinden, aynı hata kasti olarak tekrar denendiğinde sistem buna izin vermedi, hata vererek bir sonraki aşamaya geçirmedi. Ancak Sorgulamax sisteminde hiçbir uyarı almadan hatalı isimle bilet kesilebilmesi bizi mağdur etti.

THY tarafı, 500 TL karşılığında isim değişikliği yapılabileceğine dair tarafımıza mail gönderdi. Buna rağmen hatalı işleyen süreç ve Sorgulamax’ın bizi uyarmaması nedeniyle mağduriyet yaşadık. Hatalı isim girişinde sistemin uyarı vermesi ve bu nedenle oluşan mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafımıza çözüm sunulmasını talep ediyorum.