İsim Düzeltme İçin 2.000 TL Ücret Talebi Ve Sorumluluk Reddi

13 Mayıs Perşembe günü Ucuzabilet.com üzerinden 18 Haziran İstanbul–Kayseri uçuşu için THY’den toplam yaklaşık 4.850 TL tutarında, 3 yaşındaki oğlumla birlikte 2 adet bilet satın aldım. Bilet alımı sırasında oğlumun baş harfinin yanlış yazıldığını sonradan fark ettim ve bunun üzerine yaklaşık 5 dakika içinde Ucuzabilet’e geri dönüş yaptım.

Basit bir isim düzeltme işlemi için benden yaklaşık 2.000 TL ek ücret talep edildi. Sistem üzerinden birkaç dakikada yapılabilecek bir düzeltmenin bu kadar yüksek bir ücretle fırsata çevrilmesi, açıkça tüketicinin cebine göz dikmek gibi hissettirdi. Bu durumu hem Ucuzabilet’e hem de THY’ye ilettim.

Ucuzabilet prosedürlerinin bu şekilde olduğunu, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek konuyu adeta üzerlerinden attı. THY’ye de 3–4 kez mail gönderdim, ancak bugün gelen cevapta da konuyu tamamen bileti aldığım acenteye yönlendirdiler ve sorumluluğu üstlenmediler. Acentenin bu tutumuna THY’nin göz yumması ve topu karşı tarafa atması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Küçük bir harf düzeltmesi için talep edilen bu fahiş ücretin iptal edilmesini, biletlerimin ek bir ücret yansıtılmadan isim düzeltilerek kullanılabilir hale getirilmesini ve hem THY’nin hem de Ucuzabilet’in bu tür durumlar için tüketiciyi mağdur etmeyecek makul ve adil bir çözüm politikası geliştirmesini talep ediyorum.