Siparişim 20 Gün Boyunca Kargoya Verilmedi Ve Takip Bilgisi Alamadım

Sipariş sahibi ile doğrudan iletişime geçilmiş, yaşadığı uzun gecikme ve süreç boyunca oluşan güvensizlik detaylı şekilde dinlenmiştir. 20 günü aşan bu gecikmenin kabul edilebilir bir durum olmadığı kendisine açıkça ifade edilmiş ve konu tarafımızca öncelikli olarak ele alınmıştır. Siparişte yer alan ürünlerde yaşanan stok ve üretim kaynaklı gecikme süreci şeffaf bir şekilde açıklanmış, daha önce yapılan eksik/yanıltıcı bilgilendirme için ayrıca özür dilenmiştir. Siparişin mevcut durumu kontrol edilerek net bilgi paylaşılmış ve ürünlerin belirlenen en kısa süre içerisinde kargoya verileceği kendisine açıkça iletilmiştir. Sürecin bu aşamasından itibaren siparişinin bizzat takip edileceği ve kargoya verildiği anda takip numarasının kendisiyle paylaşılacağı belirtilmiştir. Ayrıca yaşanan mağduriyeti telafi edebilmek adına kendisine özel indirim kodu tanımlanarak iletilmiştir. Yapılan görüşme sonucunda müşteri detaylı şekilde bilgilendirilmiş olup süreç çözüme kavuşturulmuştur.