to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 20 Gün Boyunca Kargoya Verilmedi Ve Takip Bilgisi Alamadım
Soon Piera adlı markanın internet sitesi üzerinden 23 Mart 2026 tarihinde t-shirt ve eşofman altı olmak üzere toplam 2.980 TL tutarında bir sipariş oluşturdum.
Siparişi oluşturmamın üzerinden 20 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir kargo takip bilgisi iletilmedi.
Marka ile Instagram üzerinden iletişime geçtiğimde “haftaya stoklar gelecek ve ürünler kargoya verilecek” şeklinde oyalayıcı cevap verildi. Ancak siparişi oluştururken sitede herhangi bir stok eksikliğinden bahsedilmedi. Ertelenen bu süreç hem ciddi bir zaman kaybına neden olmakta hem de ödediğim ücret karşılığında hiçbir hizmet alamamama yol açmaktadır.
Siparişimin ivedilikle kargoya verilmesini ve yaşanan gecikmeyle ilgili net, açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sipariş sahibi ile doğrudan iletişime geçilmiş, yaşadığı uzun gecikme ve süreç boyunca oluşan güvensizlik detaylı şekilde dinlenmiştir. 20 günü aşan bu gecikmenin kabul edilebilir bir durum olmadığı kendisine açıkça ifade edilmiş ve konu tarafımızca öncelikli olarak ele alınmıştır. Siparişte yer alan ürünlerde yaşanan stok ve üretim kaynaklı gecikme süreci şeffaf bir şekilde açıklanmış, daha önce yapılan eksik/yanıltıcı bilgilendirme için ayrıca özür dilenmiştir. Siparişin mevcut durumu kontrol edilerek net bilgi paylaşılmış ve ürünlerin belirlenen en kısa süre içerisinde kargoya verileceği kendisine açıkça iletilmiştir. Sürecin bu aşamasından itibaren siparişinin bizzat takip edileceği ve kargoya verildiği anda takip numarasının kendisiyle paylaşılacağı belirtilmiştir. Ayrıca yaşanan mağduriyeti telafi edebilmek adına kendisine özel indirim kodu tanımlanarak iletilmiştir. Yapılan görüşme sonucunda müşteri detaylı şekilde bilgilendirilmiş olup süreç çözüme kavuşturulmuştur.
Yaşanan sürecin çözümü kapsamında marka sahibi benimle doğrudan iletişime geçmiş ve tarafıma indirim kodu tanımlanmıştır. Teşekkür ederim.
