Yanlış PlayStation 5 Modeli Gönderildi, Değişim Talebim Sonuçlandırılmıyor

Turkcell Pasaj üzerinden Sony PlayStation 5 Slim 1 TB Digital Edition Oyun Konsolu (İthalatçı Garantili) siparişi verdim. Ancak tarafıma gönderilen ürün, sipariş ettiğim modelle aynı değil. Gönderilen cihazın depolama alanı 825 GB, kasa yapısı ve donanımı da farklı olduğu için ürünün ilanla uyuşmadığını açıkça görüyorum.

Ürün 01.12.2025 tarihinde elime ulaştı ve teslim aldığım günden beri değişim talebimin karşılanmasını bekliyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı. İlk aradığımda bana çözüm süresinin 3 gün olduğu söylendi, ancak bugün 3. Gün olmasına rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve bu kez sürenin 10 güne çıkarıldığı ifade edildi. Her aradığımda sadece süre uzatılarak oyalanıyorum, somut bir adım atılmıyor.

Ben, sipariş verdiğim ilandaki gibi Sony PlayStation 5 Slim 1 TB Digital Edition modelinin tarafıma eksiksiz ve doğru şekilde gönderilmesini, yanlış gelen ürünün ise hızlı bir şekilde değişim sürecine alınmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, net bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.

Sipariş numarası: 20257071844