Sony Kulaklıkta Yazılım Güncellemesi Sonrası Batarya Sorunu Ve Çifte Standart

Güncellenmiş ve Güçlendirilmiş Şikayet Metni:
Sahibi olduğum Sony WF-1000XM4 model kablosuz kulaklığın performansı, Sony tarafından yayımlanan resmi bir yazılım güncellemesi sonrasında tamamen bozulmuştur. Güncellemeden önce gün boyu kullanım imkanı sunan kulaklıkların şarjı, artık tam doluyken bile yalnızca 2-3 saat içerisinde tükenmektedir. Bu durum, ürünün temel işlevini yerine getiremez hale gelmesine ve ayıplı duruma düşmesine neden olmuştur. Arızanın, kullanıcı hatasından değil, ürünün kendisine ait yazılım kaynaklı bir kusurdan kaynaklandığı açıktır.

En büyük hayal kırıklığı ise markanın bu duruma yaklaşımıdır. Bu kronik sorun için Sony 'nin globalde, yani diğer ülkelerde, garanti süresine bakmaksızın ücretsiz değişim ve onarım desteği sağladığını net bir şekilde bilmekteyim.

Ancak Sony Türkiye, bu global müşteri memnuniyeti politikasını uygulamayı reddetmekte ve sadece garanti kapsamındaki ürünlere yardımcı olacaklarını belirterek biz Türk müşterileri mağdur etmektedir. Üreticiden kaynaklanan ve tüm dünyada kabul görmüş bir sorun için çifte standart uygulanması ve Türkiye'deki kullanıcıların çözümsüz bırakılması kabul edilemez.