Sony WF-1000XM4 Kulaklıkta Şarj Sorunu Ve Yetersiz Teknik Servis Deneyimi

Sony WF-1000XM4 model kulaklığımı yaklaşık 1,5 yıl boyunca sorunsuz kullandım. Ancak, garanti süresi bitmeden 1 ay önce, güncelleme sonrası kulaklığımda ciddi bir sorun ortaya çıktı: Sol tarafın şarjı yaklaşık 5 dakikada bitiyor ve kulaklık kullanılmaz hale geliyor. Bu problemin kullanıcı hatasından değil, tamamen ürünün kronik ve üretici kaynaklı bir arızasından kaynaklandığını düşünüyorum. Yüksek bir ücret ödeyerek aldığım bu kulaklığın bu kadar kısa sürede arızalanması kabul edilemez.

Teknik servis konusunda da ciddi sıkıntılar yaşadım. Sony’nin teknik servislerinin çoğuna ulaşmak mümkün değil, ulaşabildiklerim ise bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirtti. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde profesyonellikten uzak bir şekilde yaklaşıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Sony hiçbir şekilde sorumluluk almadı, sadece ücretli onarım teklif edildi. Üstelik pil değişimi gibi basit bir işlem için yeni bir kulaklık fiyatına yakın bir ücret talep edildi. 300-400 TL’lik bir pilin değişimi için bu kadar yüksek bir ücret istenmesi ve bunun ücretsiz yapılmaması kabul edilemez.

Garanti süresi dolduktan 6 ay sonra başvurdum ancak ürünün kronik arızası göz önüne alındığında, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün arkasında durulmasını bekliyorum. Sony’den beklentim, kulaklığımın ücretsiz olarak onarılması veya değişim yapılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu kronik sorunla ilgili daha fazla kullanıcı mağdur edilmeden gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.