Sony Eurasia Faturalı ve Garanti Kapsamındaki PlayStation 5 Kol Şarj İstasyonu İçin Destek Alamama

2025 yılı Ağustos ayında Hepsiburada çevrim içi sitesi üzerinden srmtelectronic adlı satıcıdan Sony PlayStation 5 dualsense Kol Şarj İstasyonu satın aldım. Ürünü faturasıyla birlikte sorunsuz kullanıyordum; ancak yaklaşık 1 aydır cihaz şarj etmiyor ve ürün fiilen kullanılamaz hale geldi.

Üründe üretim veya teknik bir arıza olduğu açık olmasına rağmen, Sony yetkili servisine başvurduğumda, 8. Ayda alınan ürünlerin 'Sony Eurasia' garantisi kapsamında sayılmadığını, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını ve durumu ürünü satın aldığım firma ile çözmem gerektiğini ilettiler. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, ürünü aldığım srmtelectronic mağazasının platformdan ayrıldığını, bu nedenle destek olamayacaklarını söylemekle yetindiler.

Elimde resmi faturam varken ve yasal olarak 2 yıl garanti süresi hakkım bulunmasına rağmen, satıcının mağazayı kapatması ve Sony ’nin de garanti kapsamına almadığını söylemesi nedeniyle ortada bırakılmış durumdayım. Ücretini ödediğim, faturalı ve 2 yıllık garanti hakkı bulunan bir ürünün bu şekilde sahipsiz bırakılmasını ve taraflar arasında paslanarak çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum.

Hepsiburada’dan, yasal sorumluluklarını yerine getirerek arızalı Sony PlayStation 5 dualsense Kol Şarj İstasyonu için garanti kapsamında ücretsiz onarım sağlanmasını veya ürün değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.