Fiyat Hatası Nedeniyle Siparişler Tek Taraflı İptal Edildi Ve Güvenimiz Zedelendi

Son Kullan isimli siteden bugün vitamin benzeri birkaç ürün siparişi verdik. Bu siteyi arkadaşıma önerirken, ürünlerden birinin piyasanın çok çok altında bir fiyata satıldığını fark ettik. Ürünün “Yeşil Itriyat” isimli bir firmaya ait olduğunu ve aynı firma üzerinden birçok ürünün benzer şekilde olağan dışı derecede düşük fiyatlara listelendiğini gördük. Sitenin işleyişi, son kullanma tarihi yaklaşan ürünlerin daha uygun fiyata satılması üzerine kurulu olduğu için, bu ürünlerin de son kullanım tarihinin yakın olduğunu ve bu nedenle kampanyalı olduğunu düşündük.

Yine de emin olmak için çağrı merkezini arayıp “Bu fiyatların bu kadar düşük olması normal mi, sistemde bir hata mı var?” diye sorduk. Görüştüğümüz kişi bize, bu fiyatların normal olmadığını, “Siparişlerinizi iptal ediyorum, bu aslında sistem yüklemesiydi, sizin bunu görmemeniz gerekiyordu” şeklinde bir açıklama yaptı ve siparişlerimizi tek taraflı olarak iptal etti. Bu süreçte gösterilen bu amatör yaklaşım, hem mevcut alışverişimiz hem de ileride yapmayı düşündüğümüz siparişler açısından firmaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi ve siteyle ilgili kötü bir izlenim oluşmasına neden oldu.

Biz, sitede gördüğümüz ve çağrı merkeziyle teyit etmeye çalıştığımız ürünlerin, sipariş verdiğimiz andaki fiyatlardan gönderilmesini talep ediyoruz. Ayrıca bu tür “görülmemesi gereken” fiyatların müşteriye açık şekilde listelenip, sonrasında herhangi bir onayımız alınmadan iptal edilmesiyle ilgili olarak şirketten net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyoruz.