Kargo Gecikmesi, Ürün Kalitesi Ve İade Yanıtsızlığı

Songs and Spirits isimli giyim markasından yaklaşık 1 ay önce alışveriş yaptım. Ürünlerin kargoya verilmesi 20 günü buldu ve bu süreçte zaten ciddi bir gecikme yaşadım. Siparişim elime ulaşmasına rağmen sistemde hala “siparişiniz yolda” olarak görünmeye devam ediyor.

Gelen ürünlerin kalitesinden memnun kalmadığım için iade talebinde bulundum ve tarafıma verilen iade koduyla Ankara’dan DHL aracılığıyla kargoyu teslim ettim. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen kargonun kendilerine ulaşıp ulaşmadığı, iademin onaylanıp onaylanmadığı ve ücret iadesi yapılıp yapılmayacağı konusunda hiçbir bilgilendirme alamadım. Süreci takip edebilmek için sürekli mail atıyorum fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, muhatap bulamıyorum.

Yaşadığım bu süreçten dolayı hem çok pişman oldum hem de ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numarası #21520 olan alışverişime ait tutarın tamamının, alışverişte kullandığım ödeme yöntemi üzerinden tarafıma bir an önce iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.