İade Sürecinin Gecikmesi Ve Geri Ödeme Yapılmaması

Instagram üzerinden faaliyet gösteren “Songs and the Spirits” adlı alışveriş sayfasından bir tablo satın aldım. Ürünü kredi kartı ile ödedim ve tabloyu 2 Ocak tarihinde teslim aldım. Ancak ürünün kalitesini beğenmediğim için ürünü DHL ile geri gönderdim. Kargo takip mesajından, ürünün 8 Ocak tarihinde kendilerine teslim edildiğine dair SMS aldım.

Sayfanın açıklamalarında iade edilen ürünün kendilerine ulaştıktan sonra 5 gün içinde incelenip iadenin yapılacağı yazmasına rağmen, bu süre çoktan geçti. O günden bu yana sayfaya defalarca yazmama rağmen bana net bir açıklama yapılmadı, sürekli “kontrol sürecinde” denilerek oyalandım. Bugün ayın 19’u ve ürün onlara ulaştıktan sonra 11 gün geçmesine rağmen hâlâ ödediğim ücret hesabıma iade edilmedi. Hem ürünüm yok hem de ödediğim parayı geri alamıyorum.

Sayfalarında yer alan iade taahhütlerine uygun hareket etmeme rağmen sürecin bu kadar uzatılması ve net bir dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Sipariş E** Ö***** adına verilmiş olup sipariş numaram 17490’dır.