6 Yıllık PPF Garantisi Sözleşmesi 3 Yıllık Ürünle Çelişiyor

Merhabalar. 28.07.2026 tarihinde İstanbul Çetaş Sultangazi Dacia bayisinden beyaz renk Yeni Sandero Stepway 1.2 tce araç satın aldık. Bayide çalışan E**** Bey, Sonax ile anlaşmalı olarak çalıştıklarını, ppf kaplama ve cam filmi uygulaması yapıldığını, bu işlemlerin garanti şartlarını anlatarak özellikle 6 yıl garantili ppf kaplamayı önerdi.

Kendisiyle sözlü olarak 6 yıl garantili ön üç parça için ppf kaplama ve ön iki cama cam filmi yapılması konusunda anlaştık ve araç tesliminde bu işlem için 25.000 TL ödemeyi kart ile gerçekleştirdik. Garanti belgesinin bize 1 ay sonra gönderileceği bilgisi verildi.

Daha sonra tarafıma gönderilen garanti belgesinde ppf kaplamanın 36 ay garantili olduğu yazdığını görünce bayiyi aradım. Bana bunun bir yanlışlık olduğu, aslında 3 yıllık ürün kullandıkları için belgede 36 ay yazdığını söylediler. Oysa biz baştan itibaren 6 yıl garantili ürün için karar vermiş, fiyatı buna göre almış ve ödemeyi de bu ürüne göre yapmıştık. Ben 6 yıl garantili ürün için onay verip ödeme yaptım, 3 yıllık bir ürün için anlaşmış olsaydım zaten bugün böyle bir şikayetim olmazdı.

Şikayetimin ardından Sonax tarafından bana bir mail ile dönüş yapıldı ve bayinin açıklaması olarak, bütçeme uygun olmadığı için 3 yıl garantili standart ppf ile ön üç parça için anlaştığımız, işlemin de 3 yıllık ürünün liste fiyatı ve hizmet standartlarına göre yapıldığı, tahsilatın ve düzenlenen belgenin de buna göre olduğu belirtilmiş. Bu açıklamayı ve E**** Bey’in beyanlarını kesinlikle kabul etmiyorum. Daha önce de belirttiğim gibi, biz 6 yıl garantili ürün için konuşup anlaşmıştık; burada tam tersine, sonradan “müşteri 3 yıllığı tercih etti” denilerek benim haksız duruma düşürüldüğümü düşünüyorum.

Bu mail üzerine ben de Sonax’a tekrar yazılı olarak dönüş yaptım ve E**** Bey ile aramızdaki görüşmelerin, varsa telefon konuşma kayıtlarının dinlenebileceğini, baştan beri 6 yıl garantili ürün konusunda anlaştığımızı belirttim. Sonax markasının güvenilirliği adına, bu sorun için kurumsal bir çözüm beklediğimi ifade ettim. Buna rağmen bu yazışmadan sonra tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve yaşadığım soruna kayıtsız kalındı.

Burada hem yanlış bilgilendirme hem de sonrasında sürecin tek taraflı olarak bayinin beyanına göre değerlendirilip müşterinin mağdur bırakılması söz konusudur. Bütçeme uygun olmadığı gibi bir durum olsaydı zaten 25.000 TL’lik ödemeyi yapmaz, bu hizmeti almazdım. Anlaştığımız 6 yıllık ürün yerine 3 yıllık ürün uygulanması ve bunun sonradan normalleştirilmeye çalışılması nedeniyle kendimi aldatılmış ve yanıltılmış hissediyorum.

Bu yanlışlığın en kısa sürede düzeltilmesini, en başta anlaştığımız şekilde 6 yıl garantili ürün kapsamında işlem yapılmasını ve aracımız şu an Tokat/Erbaa’da bulunduğundan, aracın bulunduğu yere en yakın Sonax bayisinde bu uygulamanın sağlanmasını talep ediyorum. Sorunum çözüme kavuşturulmadığı takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bilgilerine sunarım.

İlgili garanti belgesini ek olarak paylaşıyorum ve Sonax’tan gecikmeden, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm bekliyorum.