Sonax Serdivan'da PPF Garantisi İhlali Ve Kaputta Yanık Benzeri Bozulma

Sonax Serdivan’da aracıma kaput, ön farlar, piano black çıtalar, kapı kolları ve bagaj eşiği dahil olmak üzere PPF uygulaması yaptırdım. Kaputa uygulanan filmin garanti belgesinde 72 ay garantili olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, garanti süresi devam ederken kaputun özellikle motorun üstüne denk gelen kısmında ciddi matlaşma, renk değişimi ve yanık benzeri bozulmalar meydana geldi.

Aracımı Sonax Serdivan’a götürdüğümde herhangi bir kimyasal analiz, ölçüm, detaylı teknik inceleme veya yazılı rapor sunulmadan, aracın asit ve kostik ürünlerle yıkandığı iddia edilerek garanti talebim reddedildi. Ancak bu iddiayı destekleyen hiçbir somut belge veya teknik bulgu tarafıma iletilmedi. Kaputun tamamı aynı yıkama şartlarına maruz kalmasına rağmen bozulmanın belirli bir bölgede yoğunlaşması da bu açıklamayı sorgulanır hâle getiriyor. Ayrıca uygulama sırasında bana, belirli yıkama ürünlerinin kullanılması halinde garantinin geçersiz olacağına dair yazılı bir bakım talimatı teslim edilmedi.

Şube Müdürü G***** Bey’in süreç boyunca sergilediği üstten, sert ve çözüm odaklı olmayan iletişim tarzından da rahatsızlık duydum. Teknik açıklama yapmak ve çözüm üretmek yerine yardımcı olmayan bir yaklaşım sergiledi. Tarafıma geri dönüş yapacağını söylemesine rağmen herhangi bir dönüş de sağlamadı.

Mevcut PPF’nin ileri seviyede bozulmuş olması nedeniyle filmin kaput boyasına zarar verme ve söküm sırasında aracın orijinal boyasını kaldırma riski konusunda endişeliyim. Sürecin uzaması nedeniyle boya hasarı, yeniden boya ihtiyacı veya araçta değer kaybı oluşması halinde meydana gelecek zararlardan Sonax’ın sorumlu olacağını belirtmek isterim.

Talebim, konunun Sonax Genel Merkezi tarafından objektif ve hızlı şekilde incelenerek kaput üzerindeki filmin garanti kapsamında tamamen sökülmesi ve yenilenmesidir. Çözüm sağlanmaması halinde teknik bilirkişi incelemesi talep ederek tüketici mercileri ve gerektiğinde Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanacağım.