Sompo Sigorta’nın Tesisat Kaynaklı Duvar Hasarını Kapsam Dışı Tutması Ve İlgisiz Tutumu

Sompo Sigorta’dan yıllardır konut sigortası yaptıran bir müşteriyim. Yaklaşık 10 yıldır konut kredimi aldığım bankanın çalıştığı sigorta şirketi olduğu için de poliçelerimi Sompo üzerinden yenilemeye devam ettim. Ancak yaşadığım son hasar sürecindeki yaklaşım ve verilen olumsuz karar beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Mayıs ayı gibi banyodan apartman iç kısmına bakan duvarda bir hasar oluşmaya başladı ve zamanla ilerleyince Sompo Sigorta ile iletişime geçtim. Benden istenen şekilde hasarla ilgili fotoğraf ve videoları paylaştım, ardından eksper dedikleri görevli eve gelerek inceleme yaptı. Eksper incelemede duvarda sorun olduğunu net şekilde gördü ve bana “Size dönüş yapılacak” bilgisini verdi.

Yaklaşık iki hafta sonra arandım ve hasarı tekrar anlatmam istendi. Süreci en baştan detaylı şekilde yeniden anlattım. Fakat daha sonra eve gönderilen yazılı bildiride, dosyanın incelenmesi neticesinde sigortalı konuttaki tesisat problemine bağlı olarak doğrudan gerçekleşen bir hasar olmadığı gerekçesiyle tazminat talebimin poliçe kapsamında değerlendirilmeyeceği belirtildi. Yani herhangi bir onarım ya da ödeme yapılmayacağı tarafıma iletildi.

Duvarda oluşan hasarın zaten gözle görülür şekilde ortada olmasına rağmen, tesisat kaynaklı olduğu halde kapsam dışı denilmesini anlamıyorum. Duvar tamamen çöküp daha büyük zararlar mı oluştuğunda müdahale edeceklerini merak ediyorum. Hem eksperin bizzat görüp “evet sorun var” dediği bir hasarın bu şekilde kapsam dışı bırakılmasını hem de süreç boyunca Sompo Sigorta’nın ilgisiz ve yardımcı olmayan tutumunu kabul etmiyorum. Yıllardır aynı sigorta şirketiyle çalışmama rağmen geçmişte yaşadığım ufak tefek sorunlarda da hep bir gerekçe üretilip destek olunmamasından artık çok yoruldum. Bu duvar hasarının karşılanmayacak bir hasar olduğunu düşünmüyorum ve konut sigortasının amacına uygun şekilde değerlendirilmesini bekliyorum.

Sompo Sigorta’dan, hasar dosyamın yeniden ve hakkaniyetli biçimde incelenmesini, duvardaki tesisat kaynaklı hasarımın poliçe kapsamında karşılanarak gerekli onarım ve tazminatın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşterilerine karşı daha açıklayıcı, şeffaf ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını istiyorum.