to read complaints and reviews, or file yours.Sompo Sigorta’nın Belirsiz Gerekçelerle Hasar Talebini Reddetmesi
Sompo Sigorta trafik sigortası kapsamında olan aracımızla yaklaşık 2,5 ay önce Çeşme’de kaza yaptık. Hasar dosyası 2026311378205/1 numarasıyla açıldı. Bu süreçte defalarca eksik evrak gerekçesiyle dosyamız kapatılıp tekrar açıldı, eksper aracı ve onarımı yerinde gördü, tüm sürece hakim olmasına rağmen bir türlü ödeme aşamasına gelinemedi.
Uzun bekleyişten sonra Sompo Sigorta’nın kendi sisteminde hasar dosyamız için “Hasar dosyanızda ödeme süreci başlatılmıştır” ibaresi göründü ve artık ödemenin yapılacağını düşündük. Ancak bugün sabah gelen SMS’te, hiçbir somut gerekçe belirtilmeden dosyamızın reddedildiği bilgisi paylaşıldı. Telefonla yaptığımız görüşmelerde de net, yazılı, somut bir açıklama yapılmadı, sadece belirsiz ifadelerle geçiştirildik.
Şahsen bugüne kadar üzerime kayıtlı yaklaşık 20–25 araç oldu ve hiçbirinde kaza, sigorta işlemi ya da hasar talebim olmadı. Yıllar sonra ilk kez başımıza gelen bu kazada, mağduriyetimizin giderilmesi gerekirken tam tersine daha da mağdur edildik. Aracımızı servisten çıkarabilmek için yaklaşık 970.000 TL tutarındaki onarım bedelini kendi cebimizden ödedik, buna rağmen hasar dosyamızın hiçbir gerekçe sunulmadan reddedilmesini kabul etmiyorum. Üstelik tüm bu sürecin üzerine, bu hasar aracımın Tramer kaydına da işlenmiş durumda, yani hem hasar kaydı oluştu hem de ödeme alamadım.
Sayın Rabiye Ç, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuz Şirketimize ulaşmış olup, incelemeler tamamlandıktan sonra tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
Dosyam kapsamında düzenlenen bilirkişi raporunu kabul etmiyor, rapora açıkça itiraz ediyorum. Raporda aracımda meydana gelen hasarların kaza ile uyumlu olmadığı yönünde değerlendirmeler yapılmışsa da bu değerlendirmelere katılmıyorum. Öncelikle raporda belirtilen aracın kapaklarının/ilgili parçalarının yerinden oynamamış olması, aracımda meydana gelen hasarın gerçekleşmediğini veya söz konusu kazayla uyumsuz olduğunu göstermemektedir. Ayrıca olay sırasında park yerinden çıkan diğer aracın aynalarının aracımla temas etmemiş olması da hasarın meydana gelmesini tek başına açıklamamaktadır. İkinci araç bakımından ise park yerinden çıkan aracın yaklaşık 20 veya 21 inç jant ve lastik ölçülerine sahip olduğu, bu jant ve lastiklerin aracımla temas ederek hasara sebebiyet verdiği kanaatindeyim. Nitekim aracımda meydana gelen hasarlar nedeniyle onarım işlemleri gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle mevcut bilirkişi raporunun eksik incelemeye dayandığını düşünüyor ve raporu kabul etmiyorum. Olayın tüm yönleriyle aydınlatılabilmesi amacıyla; • Olay yerindeki tüm kamera kayıtlarının temin edilerek incelenmesini, • Aracımın kaza öncesindeki durumunun kamera kayıtları ve mevcut deliller üzerinden araştırılmasını, • Aracımın olaydan önceki saatlerde hasarsız olup olmadığının tespit edilmesini, • Olaydan sonraki saatlere ait kamera kayıtlarının incelenerek aracımda meydana gelen hasarların ne zaman ve nasıl oluştuğunun araştırılmasını, • Karşı araç/araç sahiplerinin beyanlarının alınmasını, • Araçların olay öncesi ve sonrası durumlarının karşılaştırılmasını, • Hasarların kaza ile teknik olarak uyumlu olup olmadığının yeniden, ayrıntılı ve tarafsız bir bilirkişi incelemesiyle değerlendirilmesini, • Gerek görülmesi halinde ek bilirkişi raporu veya yeni bilirkişi incelemesi yapılmasını talep ediyorum. Dosyanın yalnızca mevcut bilirkişi değerlendirmesi esas alınarak reddedilmesini kabul etmiyorum. Hasarın oluşum şeklinin ve kazanın gerçek koşullarının tüm deliller toplanarak araştırılması gerektiğini düşünüyorum. Sompo Sigorta’nın yıllardır müşterisi olan biri olarak, dosyamın bu şekilde sonuçlandırılmasını kabul etmiyorum. Maddi zararımın giderilmesi ve olayın tüm yönleriyle aydınlatılması için gerekli tüm idari ve hukuki başvuru yollarını kullanacağımı bildiririm.
