Sompo Sigorta’nın Araç Tamirindeki Uzun Süreli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

41 bca 599 plakalı, 2025 model Peugeot 408 gt aracım için Sompo Sigorta kasko poliçem kapsamında, şirketinizin anlaşmalı servisi autoteknik otomotiv san. Ve tic. Ltd. Şti.’ye (Kartepe/Kocaeli) 23 Haziran 2026 tarihinde teslim ettim. Aracımın Temmuz ayı ortasında teslim edilmesi gerektiği söylenmesine rağmen, aradan 1,5 ayı aşkın süre geçmesine karşın hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Servis, değiştirilen farı bir türlü çalıştıramadığını, arızanın tespit ve onarımını sonuçlandıramadığını belirtmektedir. Bu teknik yetersizlik ve süreçteki bürokratik belirsizlik nedeniyle, aracımdan uzun süre mahrum kalarak ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 2026307304116 numaralı hasar dosyam kapsamında yürüyen bu onarım sürecinin, kasko poliçesi ve ilgili mevzuat gereği makul süre içinde tamamlanmasından sigorta şirketi olarak Sompo Sigorta’nın sorumlu olduğunu hatırlatmak isterim.

Ayrıca 08 Ağustos 2026 tarihinde Sompo Sigorta online sigortacılık portalı üzerinden 1052189 numaralı talebi açtım. Üç gün sonra talebim sistemde “tarafınıza bilgi verilerek sonuçlandırılmıştır” ibaresiyle kapatılmış görünmesine rağmen, tarafıma ne yazılı ne de sözlü hiçbir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmamıştır. Üç gün boyunca bekletildikten sonra hiçbir açıklama yapılmadan talebimin kapatılması müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Onarım süreci makul sınırların çok üzerine çıkmıştır. Bu nedenle Sompo Sigorta’dan, anlaşmalı servis nezdinde derhal gerekli müdahaleyi yaparak onarımın ivedilikle tamamlanmasını ve aracımın bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım araç mahrumiyeti nedeniyle oluşan mağduriyetimi azaltmak adına, onarım ve teslimat tamamlanana kadar kesintisiz ve aracımla denk nitelikte bir ikame aracın tarafıma tahsis edilmesini istiyorum.

Bu yaşanan sürecin aynı belirsizlikle devam etmesi ve taleplerimin karşılanmaması halinde, doğan araç mahrumiyeti zararlarımın tazmini için Sigortacılık Tahkim Komisyonu, seddk ve Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm yasal yollara başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım. Konuyla ilgili olarak tarafıma yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.