Sompo Sigorta’dan Dekont Gönderilmemesi Ve Komşu Ödemesinin Belirsizliği

Sompo Sigorta’dan konut poliçem kapsamında Ankara Etimesgut’taki evimizde 07.09.2026 tarihinde meydana gelen su baskını için hasar kaydı açtırdım. Bu hasar sonucunda hem bizim dairemizde hem de alt kattaki komşumuzun dairesinde zarar oluştu. Şirket, ödemeyi hem bana hem de komşuma yapacağını belirtti. Bana ait tutar hesabıma yatırıldı, ancak komşumun hesabına herhangi bir ödeme geçmedi.

Sigorta şirketi, komşuma ait ödemenin 25.09.2026 tarihinde yatırıldığını söyledi. Komşum ise böyle bir para girişi olmadığını açıkça belirtiyor. Bunun üzerine, ödemenin gerçekten yapılıp yapılmadığını teyit etmek için Sompo Sigorta’dan dekont talep ettim. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi kayıt açtı, ancak dekont tarafıma e-posta olarak ulaşmadı. Tekrar aradığımda bu kaydın kapatıldığını ve dekontun gönderildiğinin söylendiğini, fakat bana herhangi bir e-posta gelmediğini öğrendim.

Sonraki süreçte yaklaşık beş farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm ve her biri için yeniden kayıt açıldı. Buna rağmen, hiçbirinden dekont tarafıma iletilmedi. İlk başta benden ek bir belge talep edilmedi, hatta önceki talebimde gerekli belgelerin zaten mevcut olduğu söylendi. Buna karşın, daha sonra Sompo Sigorta’dan “istenilen belgeleri göndermediğiniz için” şeklinde bir e-posta aldım. Bu durum hem bilgi karmaşasına hem de mağduriyetimizin uzamasına sebep oldu.

Sompo Sigorta’nın, alt kattaki komşuma ait olduğu söylenen ödemenin gerçekten yapılıp yapılmadığını açıkça gösterecek şekilde dekontu tarafıma iletmesini ve sürecin şeffaf bir biçimde netleştirilmesini istiyorum. Komşumun mağduriyetinin giderilmesini ve kayıtların neden dekont gönderilmeden kapatıldığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.