Sompo Sigorta’da Uzayan Ekspertiz Süreci Ve İkame Araç Temin Edilmemesi

Sompo Sigorta ile yapmış olduğum kasko poliçesi kapsamında, BYD Seal u DMİ 2025 model hibrit aracımla 24.12.2025 tarihinde Ankara Keçiören’de trafik kazası geçirdim. Karşı taraf sürücüsünün kırmızı ışık ihlali nedeniyle gerçekleşen kazada, trafik kaza tespit tutanağına göre %100 kusurlu taraf karşı taraf olarak belirlenmiş, tarafıma herhangi bir kusur atfedilmemiştir. Aracım bu kaza sonucunda pert olacak düzeyde ağır hasar almıştır.

Hasar dosyam 2025307626627 numarası ile açılmasına rağmen, aradan geçen süreye rağmen ekspertiz işlemleri makul bir sürede tamamlanmamış, süreç uzatılmış ve bu süreçte tarafıma herhangi bir ikame araç da sağlanmamıştır. Bu nedenle hem aracımdan mahrum kalmam hem de belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ayrıca müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerden süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme de yapılmamıştır.

Hibrit yapıda olan aracımda meydana gelen hasarın güvenlik, garanti ve ileriye dönük teknik riskler barındırdığını, bu nedenle güvenli ve ekonomik onarım sınırlarını aştığını düşünüyorum. Bu sebeple düşük bedelli pert ya da onarım yönündeki herhangi bir dayatmayı kabul etmediğimi ve onarım yönünde tek taraflı bir işlem yapılmasına rıza göstermediğimi açıkça belirtmek isterim.

Aracın piyasa rayiç bedelinde meydana gelen somut ve belgelenebilir artışlar da dikkate alınarak, pert bedelinin güncel araç değeri üzerinden tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin uzamasından kaynaklı olarak aracı kullanamamam nedeniyle oluşan ikame araç ihtiyacından doğan maddi kayıplarımın da tarafıma ödenmesini istiyorum.

Ekspertiz ve ödeme sürecinin daha fazla uzatılmadan, şeffaf ve kalıcı şekilde çözümlenmesini, aksi halde uğrayacağım kullanım mahrumiyeti, değer farkı ve diğer maddi zararlarım yönünden şirketinizin sorumlu olacağını, gerektiği takdirde Sigorta Tahkim Komisyonu ve ilgili yargı mercilerine başvuracağımı bilgilerinize sunarım.