to read complaints and reviews, or file yours.Sel Felaketi Sonrası Kasko Ödemesi Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet
18 Temmuz 2025 tarihinde Ankara Keçiören’de yaşanan yoğun yağış sebebiyle ortaya çıkan sel felaketinde, 2010 model Volkswagen Caddy aracım suda kalarak ciddi şekilde zarar gördü. Özellikle aracın DSG otomatik şanzıman kısmında belirgin bir sorun oluştu. Ayrıca sel sırasında aracın ön plakası koparak kayboldu ve bu durumla ilgili olarak kolluk kuvvetlerine dilekçe verip resmi şekilde ifade de sundum.
Durum sonrası aracımı derhal yetkili servise teslim ettim ve hasar süreci başlatıldı. Yaklaşık 15 gündür aracım serviste beklemekte. Kasko poliçem sel ve su baskını gibi doğal afetleri net bir şekilde kapsamaktadır. Ancak Sompo Sigorta, eksper dışında bir araştırmacı yönlendirdi ve anladığım kadarıyla bu araştırmacının olumsuz raporu neticesinde, kasko ödemesini onaylamama eğiliminde.
Bu süreçte hem Sompo Sigorta müşteri hizmetlerini hem de yetkili servisi defalarca aramama rağmen, sürece dair net bir açıklama alamadım ve düzenli olarak bilgilendirilmedim. Benden olaya dair Meteoroloji Genel Müdürlüğü’nden resmi meteorolojik rapor istendi, bunun için de ayrıca ödeme yaptım. Buna rağmen dosyam halen sonuçlanmadı; aracım serviste ve onarım da poliçe kapsamında ödemeye bağlı olarak bekliyor. Ayrıca yaşadığım mağduriyete dair olay gününe ait resmi evraklar da dosyada mevcut.
Tüm bu süreçte kasko poliçesinin koşullarına uygun şekilde ödeme yapılmasını; mağduriyetimin derhal giderilmesini ve müşteri iletişimindeki aksaklıkların da yetkililer tarafından değerlendirilmesini talep ediyorum.
Sayın Cemali T, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuza istinaden mail adresiniz üzerinden bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
Sayın İlgili Merhaba; Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Mail adresim üzerinden vermiş olduğunuz bilgiye baktığımda, kaporta hasarına ilişkin onay verilmiş gibi görünüyor. Ki bu en başında experin raporunda da böyleydi. Fakat önemli olan şanzıman hasarına ilişkin değerlendirme yapılmayacaktır yazıyor. Şimdi sizlere sorarım hangi hasar daha önemli? Şanzıman hasarı mı? Kaporta hasarı mı? Anladığım kadarı ile masrafı daha ucuz olan kaporta hasarı karşılandı. Zaten 2 sis farı değişecek ve ön tamponda küçük bir kısım onarım olacak boyanacak. Peki ya şanzıman ne olacak? Kapalı olan bir kutunun içini açtınız mı? Kontrol ettiniz mi? Neden maliyeti daha yüksek olan şanzıman arızası değerlendirilmeyecek gibi bir şey ile karşılaştık? Daha fazla mağdur olalım diye mi? Yıllardır sürekli kasko şirketlerine para ödüyoruz. Neden sel veya su baskını gibi durumlarda zararımızı karşılamıyor? Bizi daha fazla mağdur edip yüz üstü bırakıyor?
